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呼叫中心系统外呼人员心态调整

呼叫中心从事客户服务的人员都有这样的经历,在你第一次接触这个行业的时候,特别是第一次与你公司的客户进行接触,相信当时的你心中一定也是充满了恐惧

       呼叫中心从事客户服务的人员都有这样的经历,在你第一次接触这个行业的时候,特别是第一次与你公司的客户进行接触,相信当时的你心中一定也是充满了恐惧。其实所有的一切障碍都自己给予自己的,引用佛教的一句名言:“菩提本非树,明镜亦非台;本来无一物,何处惹尘埃。” 现在的社会都提倡职业人提高自己的逆商,也就是提高自己在逆境中调整自己心态的能力。逆商的最基本一条就是:不要给自己设置障碍,将复杂的事情简单化,把简单的事情通俗化。外呼也是一样,你可能在以往的客户接触中遇到过比较麻烦的客户,给自己留下了深刻的印象,但是你一定要记得,不能给客户贴上标签。你马上就要主动接通的客户可能是一位和蔼可亲的老者,可能你可以给他带来快乐和帮助,所以你大可不必将你的首轮效应运用到及至。 以上都是在说这种恐惧心理的由来,下面我们主要针对这种心理作用产生的原因,讨论几种合理可行的解决办法。说到办法,这里并不是指具体措施,因为它的起因使我们必须从心态方面来调整,俗话说:“心病还要心药医”。  呼叫中心外呼人员熟能生巧这个词是有道理的,任何事情第一次去做都会缺乏自信,但是久而久之,做多了,“麻木”了,当然就没有这种恐惧的感觉了,如果你希望自己能够成为一个优秀的外呼营销人员,你就必须强迫自己去打电话,这样周而复始,锻炼自己。
        呼叫中心外呼人员一定要进行充分的准备,充分的准备可以让人忘掉恐惧,恐惧人人都有,怎么样淡化它就成了问题。如果我们一直在想它是无法忘记它的,那么我们要从另外一个方面来考虑。这就是加强我们的自信心,自信心和恐惧心理是成反比的,如果你的自信心强了,恐惧心理就随之减少;反之,自信心弱了,就会越来越恐惧。 我们可以通过外呼前的准备来强化自己的信心,你要时刻告诉自己我已经准备好了。 呼叫中心外呼人员一定要清楚产品对客户的好处,心中有底,抱着帮人的态度,而不是销售产品的态度。 人们有时候总觉得打过来推销产品的人很可能是一个骗子,这和我们东方人,特别是中国人的个性相关,我们有着五千年的文明,但是我们却在这么长时间里没有学会接受新事物。随着社会节奏的加快,人与人之间的人性的淡化,信任成为了社会交往的一大障碍,这样无形中增加了社会交往的成本,减低了经济发展的效率。 在外呼营销过程中,我们要始终保持自信,我们的产品是优质的、我们的服务是优秀的、我们提供的服务可以给客户带来很大的便利。一定要排除世俗的观点,使客户接受这种营销方式,这样对方才能接受你的产品。
        呼叫中心外呼人员很好地准备开场白,直到脱口而出; 生活中别人的赞许是你行动的动力,怎么样让对方对你的行为表示肯定,对你的营销表示赞同。我们又回到了以前我们讲过的知识上——“首轮效应”。 一个好的外呼人员,或者说一个好的从事外呼活动的企业,都会有非常完善的外呼体系和制度,当然他们的外呼脚本也是优中之优。企业的外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言,一个好的开场白可以的到客户的赞同,使你在外呼的过程中充满自信。