行业聚焦 > 呼叫中心运营培训

呼叫中心运营培训

呼叫中心客户服务代表培训,使被培训人员充分利用呼叫中心系统提供的先进技术,为客户提供优质的客户服务。培训内容包括强化客户服务意识、有效把握服务态度和建立良好的客户关系、客户服务技巧、客户回访技巧等

呼叫中心运营培训的内容一般包括:
呼叫中心客户服务代表培训,使被培训人员充分利用呼叫中心系统提供的先进技术,为客户提供优质的客户服务。培训内容包括强化客户服务意识、有效把握服务态度和建立良好的客户关系、客户服务技巧、客户回访技巧等。呼叫中心客户服务中心经理培训,如何利用呼叫中心系统提供的各种数据,进行科学化和系统化的治理和监控,是企业的客户服务达到预期的目标,以提高企业的市场竞争力使治理者深入了解现代化的客户服务中心治理系统,学习如何建立客户服务中心架构和治理规范。
呼叫中心客户服务中心主管培训,使主管们能够把握新业务的策划及治理流程的设计,学习如何利用呼叫中心系统提供的各种功能,进行实时治理,了解客户服务中心的治理技巧,使其成为名副其实地客户服务中心的中坚力量。
 呼叫中心运营顾问的常见内容主要包括:呼叫中心业务流程的设计、服务质量标准的制定、外包业务市场的定位与策划、外包业务人员的销售技巧练习、呼叫中心治理规范的制定等等。其实施方式,一般采用交流、调研、撰写报告、协助销售等。
呼叫中心运营顾问是在运营培训的基础上,协助呼叫中心进行运营的实践。这种实践,是在具有丰富的呼叫中心运营经验的专家的带领下进行的,其实际效果一定会比“摸着石头过河”要好很多。呼叫中心的运营培训和顾问,对呼叫中心的运营顺利走向正规化,确实有相当的帮助作用,但这种服务一般需要购买,才能获得相应的效果,供给商赠予的运营培训及顾问服务,往往是一些效果不太好的服务。   呼叫中心运营顾问不是采用上课培训的方式进行,而委派各类专家到现场直接参与呼叫中心的运营策划、服务标准制定、治理规范制定等。针对外包型呼叫中心,还需要参与市场策划,销售方案的制定等,有的甚至直接参与相关的市场谈判。以师傅带徒弟的方式,协助在最短的时间内,实现呼叫中心运营治理的正常化。