行业聚焦 > 呼叫中心系统的好处

呼叫中心系统的好处

随着社会的发展,呼叫中心系统被广泛应用于各大行业,它的功能主要包括:来电弹屏、ACD排队、IVR语音导航、来电录音、客户管理、群发短信、传真群发、客户回访、客户生日提醒,所有功能都是针对企业客服工作而量身订造的,有效地提高客服人员的工作效率,拉近
呼叫中心系统的好处
       随着社会的发展,呼叫中心系统被广泛应用于各大行业,它的功能主要包括:来电弹屏、ACD排队、IVR语音导航、来电录音、客户管理、群发短信、传真群发、客户回访、客户生日提醒,所有功能都是针对企业客服工作而量身订造的,有效地提高客服人员的工作效率,拉近企业与客户之间的距离,提升企业的整体形象。
      呼叫中心系统通过CTI技术可以对重点客户、重点业务的进行识别,通过CRM软件查询客户访问、接待纪录,自动将曾经接待过的客人分配给合适的工作人员,实现一对一客户服务,从而提高工作效率与客户的满意度。呼叫中心系统以CRM为核心,集成数字语音交换机及周边数字设备,实现企业级呼叫中心解决方案。系统将CRM与呼叫中心的工作流程与有机地结合,当客户访问时,其CTI技术可以识别客户的电话按键信息和主叫号码,确认客户的身份,然后由CRM软件调用相关的客户资料,这样在接通客户电话之前,可以完成对客户认识,实现针对性的个性化服务。