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呼叫中心哪些数据如何对接?

呼叫中心哪些数据如何对接?
呼叫中心哪些数据如何对接?
1. 客户信息
包含客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。这些数据往往来自ERP、CRM系统、售后系统等。
2. 销售信息:让呼叫中心的使用人员,特别是坐席人员在整个服务、营销过程中掌握客户的历史销售信息是十分有必要、且十分重要的。这些数据往往来自ERP、销售系统。
3. 服务信息:呼叫中心自身也能产生服务信息,但这并不是客户的所有服务信息,比如4S店的维修记录就保存在其它系统中。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统中来。
4. 基础数据:包含组织机构信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属机构信息等。来源多样。
5. 工单数据:将从不同途径受理工单的处理结果呈现给呼叫中心系统。呼叫中心系统将自己受理的工单传递给相应的专业系统。