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山西移动客服再次扩容,排班系统正式上线

2008/08/13 14:33:00分享

 

近日,由HOLLYCRM(合力金桥软件)为中国移动通信集团山西有限公司承建的客服排班系统建设正式上线,再次证明了HOLLYCRM(合力金桥软件)在运营商领域的实力,且凭借着丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务理念,使客服排班系统工程进展顺利,取得了满意的效果。

中国移动通信集团山西有限公司(以下简称:山西移动)主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务、计算机信息网络国际联网和基于移动通信业务的各类增值业务。除提供基本话音业务外,还提供数据、传真、IP电话、无线上网、宽带接入、视讯通、移动办公、信息点播、彩铃、彩信、手机证券等多种增值业务。拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。此次,HOLLYCRM(合力金桥软件)根据山西移动的特点,结合国外先进理念产品和国内客服现状,制定了一整套排班系统建设方案,利用电子化排班、排座、状态监控和统计报表等,成功为山西移动提供了全面的排班、监控管理等功能。

为解决呼叫中心扩大所带来的座位安排复杂、管理难度大的问题,HOLLYCRM(合力金桥软件)综合考虑了山西移动的现状,量身定制了电子化的排班系统,使其庞大的团队得以细分,班次的分布也更加灵活多变。尤其是采用合力金桥软件自主研发的排座系统,彻底改变了传统的区域化、固定化的排座模式难以承载动态排班规则的状况,使山西移动的工作业绩有了显著的提高。

对于此次山西移动客服排班系统的正式上线,HOLLYCRM(合力金桥软件)总裁曲道俊先生表示:“我们对与电信运营商的密切合作感到十分荣幸,HOLLYCRM(合力金桥软件)将以更先进的产品、更完善的解决方案、成熟的实施方法论继续为电信运营商提供高质高效的解决方案和服务,致力于成为用户的长期合作伙伴,共同迎接时代的挑战!”

 

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