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电子商务比拼硬实力、软服务

2011/06/16 12:48:00分享

       曾经,服务水平被当成是企业的“软实力”,在相当长的一段时间内,比起产品质量和销售业绩,在企业中没有得到足够的重视。时至今日,企业之间的竞争已经达到白热化的程度,“服务”已经成为企业的一种核心竞争力,尤其是售后服务成为企业成长与客户忠实的重要支撑时,拥有自己的呼叫中心提升服务品质,便成为企业实现这一目标的重要一步。

呼叫中心经过近几年的发展,技术越来越成熟,应用越来越普遍。国内几乎所有行业、所有大中型企业都有了自己的呼叫中心。这其中,对新兴的电子商务行业来说,呼叫中心解决方案对其发展所产生的作用最为显著。HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的呼叫中心解决方案自2011年以来,在电子商务、团购等热门领域大展身手。无论是传统商业向电子商务转型尝试的餐饮行业,如海底捞、金凤呈祥,还是近一年来愈演愈烈的团购网大战,如美团网、F团、以及传统网购领军企业京东商城、MSN商城、快书包、酷运动等,合力金桥的呼叫中心解决方案可谓是遍地开花。

餐饮业的电子商务订购平台

     有人说,京东的火爆,不仅引爆了整个B2C领域,更让众多传统商家按耐不住纷纷跟进,由传统企业延伸过来的电子商务公司和互联网中成长起来的中小网商将会是未来中国电子商务发展的核心力量。海底捞就是传统餐饮行业中第一个吃螃蟹的企业,它选择合力金桥软件公司推出的一款免搭建的“7x24租用型呼叫中心系统”,建立了自己的电子商务订购平台,推出有别于普通外卖的“HI捞送”服务:消费者只需要拨打一个电话到海底捞的呼叫中心,将需求告知接线员,呼叫中心系统会快速的记录、存储、生成订单统一派发,菜品、炊具、餐具就会全部送到家里。海底捞是国内首家提供这种服务的。

另一家餐饮行业中的蛋糕制作企业金凤呈祥也选择了合力金桥软件公司的“7x24租用型呼叫中心系统”打造自己的呼叫中心,为企业的24小时订购服务提供强有力支持。有HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的这款呼叫中心系统做支持,企业省去了呼叫中心高昂的软硬件投入、维护的人员和精力的投入,合力金桥软件公司通过对客户进行需求调研,在7x24租用型呼叫中心系统中配置业务流程,短短几个工作日呼叫中心就完成了开通使用,帮助两家企业轻松实现了传统餐饮向电子商务的转型。

团购大战背后的支撑

     团购企业作为电子商务行业中异军突起并快速发展的领域,其竞争之激烈可想而之。团购企业们经历了创业初期的寻找优质商家、保证低价产品的阶段后,越来越意识到企业长续持久发展必须依靠团队的服务保障体系。如何使得所有员工协同办公,新旧呼叫中心如何顺利接轨,如何在规定时间内完成有效的售前咨询、售后服务,尽最大可能解决资源浪费问题等是团购企业发展到一定阶段均要面对的问题。

    为此,美团、F团、好易订,58团等多家团购企业都选择了合力金桥软件公司采用SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”,全力打造“不受地域、业务量拓展限制”的资源节约型的新呼叫中心。

传统网上商城的服务保障

   作为电子商务行业领军企业的京东商城,继2007年采用合力金桥软件产品首次搭建呼叫中心后,再次与其合作进行全系统的扩容升级,扩容后的呼叫中心,不仅大大增加坐席规模,客服中心电话接通率亦得到大幅度的提升。

此外,知名运动产品网上购物商城“酷运动”,专注于畅销书零售的“快书包”,大型综合电子商务网“MSN商城”等也都应用合力金桥软件公司的“7x24租用型呼叫中心”,以强大的客服呼叫优势应对当下的激烈竞争。

稳定并且灵活易用的呼叫中心平台使得合力金桥软件公司赢得了用户的好评,而得到众多企业用户信任的背后是合力金桥软件强大的技术和服务力量铸成的硬实力。基于SaaS模式的7x24在线应用型呼叫中心产品必将会给呼叫中心产业注入更加旺盛的生命力,相信合力金桥软件在快速成长的道路上凭靠自身产品的硬实力继续为更多的企业创造价值。

 

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