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合力金桥软件呼叫中心 全程助力“爱慕”客户服务

2010/11/18 12:28:00分享

近日,知名呼叫中心厂商HOLLYCRM(合力金桥软件)公司与中国市场领军的专业内衣企业爱慕集团就呼叫中心系统搭建签署了合作协议。

总部位于北京中关村电子城望京科技园的爱慕集团,在其发展历程中,始终秉承“创造美、传递爱”的使命,连续多年被中华商业联合会监测为中国内衣市场综合占有率第一位,目前已跻身于中国时尚(内衣)领军品牌行列并积极拓展海外市场。爱慕集团旗下拥有多个品牌及产品线,并根据顾客的个性化需求,提供定制服务,全方位打造中国高端时尚领军品牌形象。

据了解,为处理网上内衣订购与售后服务,爱慕选用了HOLLYCRM(合力金桥软件)的7x24租用型呼叫中心,通过统一的企业服务号码,清晰的IVR语音,提升客户感知体验;通过与网上商城和爱慕会员管理系统对接,提升老客户的体验;通过自定义工作流,将流程贯穿咨询、订购、配送、售后服务等各环节,提升运营效率。在解决客户售后环节的问题时,7x24租用型呼叫中心能根据客户的问题将通话转接到不同的座席技能组,让最适合的客服为客户提供优质服务,提高问题的解决效率,提升客户体验并创造客户重复购买。

应用了7x24租用型呼叫中心,爱慕表示:呼叫中心的语音通话非常的清晰,采用自定义的工作流程更加利于各个部门间的分工协作,尤其是报表功能非常实用,为企业做出准确的市场决策提供了有力的依据。

HOLLYCRM(合力金桥软件)的7x24租用型呼叫中心采用SaaS的模式,客服人员可以在任何时间、任何地点接听客户的电话并处理相关业务,企业应用7x24租用型呼叫中心可以对营销、服务进行全程管理。十余年的呼叫中心承建经验和上百家知名企业的成功应用,验证了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司夯实的品牌影响力和竞争力,秉承着“以客户为荣,帮助客户成功”的经营理念,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司将继续研发出更贴合客户需求的优质呼叫中心平台软件

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