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品质给城市更多改变 江苏华润置地呼叫中心系统升级

2013/12/24 15:30:22分享

       记者获悉,近日,中国内地最具实力的综合型地产开发商之一,已进入中国内地39个城市的华润置地有限公司(HK 1109)旗下江苏分公司与专注呼叫中心领域10余年的北京合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)成为合作伙伴,后者将旗下的私有云呼叫中心解决方案作为华润置地江苏公司营销、客服工作升级的重要砝码,这意味着,更多顾客将通过华润置地专业的客服系统得到更完美的消费体验。

       以“品质给城市更多改变”为品牌理念的华润置地,致力于达到行业内客户满意度的领先水准,致力于在产品和服务上超越客户预期,为客户带来生活方式的改变。2010年,华润置地有限公司将旗下城市公司重新划分,共划分为十个大区,华润置地江苏公司即为其中之一。目前,华润置地江苏公司下辖九个城市,包括南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、泰州、盐城、徐州,公司规模正在迅速扩大。

       随着信息时代的来临,拥有庞大客户、业主的华润置地江苏公司意识到客户才是企业发展的核心,于是邀请到被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力亿捷,希望通过他们专业的经验为之提供帮助。在通过对其现状和需求进行深度研究之后,合力亿捷决定应用私有云方式的“合力UIP联络中心平台”解决方案为华润置地搭建呼叫中心系统,该解决方案充分考虑到江苏华润置地客户范围广、数量多、增长速度快等特点,特别拥有超大容量的特点,可快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容。

       合力UIP联络中心平台解决方案是新一代基于SIP架构的语音平台产品,平台集IP-PBX、CTI系统、IVR语音导航、智能路由、录音系统、实时监控等等功能于一体,可为企业提供一体化呼叫中心解决方案。除此以外,该解决方案更可以将通过多媒体渠道获取的业务数据整合起来,并生成图表,帮助江苏华润置地进行数据挖掘等信息分析,从而调整企业的战略部署。

       江苏华润置地与合力亿捷此次合作并非偶然,一直以来,前者就已经注意到合力亿捷在呼叫中心领域的突出成就,他们的软件和服务已经被1000多家企业采用,分布在电信、金融、速递物流、广电、教育等众多行业,包括京东商城、58同城、国美电器、苏宁电器中国电信、中国移动等多家知名企业都与合力亿捷达成协作。

       据了解,华润置地致力于通过内涵式的核心竞争力塑造和全国发展战略,持续提升地产价值链生产力,成为中国地产行业中具竞争力和领导地位的公司。此次与合力亿捷的联手,必将加快他们前进的步伐!

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