呼叫中心的迭代更新是跟随企业需求、技术发展的步调的。在20世纪90年代前，传统呼叫中心占据主导，此后又陆续出现了多媒体呼叫中心、呼叫云中心、智能呼叫中心。尽管当前智能呼叫中心呼声很高，但使用呼叫云中心的企业仍是多数，那么，呼叫云中心到底有怎样的优势让更多企业主动选择呢？下面我们就来介绍。
1、优势一：无需购买软件和硬件
传统呼叫中心的搭建前期投入较大，企业需提前出资购买通信系统、软件与硬件设备，通过定制化搭建的方式，打造对应企业客户服务需求的自建式呼叫中心。此类呼叫中心不仅搭建时投入大，后期维护也需要专业技术团队、管理团队，相对而言更适合集团型企业、政府企事业单位等，灵活性不足、适应范围有限。
相对而言，呼叫云中心无需购买软件和硬件，也无需进行提前布局与搭建，节省时间成本，运营成本可控，不仅适合大型企业客户服务中心，也适合中小型企业客户服务中心。利用云计算技术，实现云端作业。
2、优势二：功能与规模弹性拓展
与传统呼叫中心、多媒体呼叫中心相比，呼叫云中心不受到硬件储存与软件既有功能的局限，可灵活地进行功能拓展，满足企业业务扩大需要。当企业客户服务总量变多，呼叫云中心便成为辅助企业维护现有客户群体、发展新客户群的有效工具。
以往利用硬件与软件搭配来构建的呼叫中心，想要扩大很难，呼叫云中心却很简单，即开即用，支持全国号码接入，也支持来电弹屏、多模式接听等。企业不用费心部署，也不用组建专业技术团队进行模块开发，有平台服务者来提供模块升级与功能开发，更重要的是支持全国范围内的跨地区部署，规模再大，呼叫云中心也可容纳。
3、优势三：搭建方式多样可选
呼叫中心是企业面向客户打开的一扇沟通与服务之门，云服务商为了配合企业提高客户服务质量，往往会提供公有云、私有云、混合云三种不同的搭建部署方式。这些云呼叫中心部署方式之间较为明显的区别就是价格不同，企业往往会根据实际需求来选。
（1）公有云
公有云特点是成本低、上线快，适合客户服务刚刚起步的中小企业。目前市面上较为知名的供应商是合力亿捷，企业对座席数量进行统计，再按照数量租用即可，这种SaaS的租用模式，没有地域限制，有网络就能工作，座席只需要登录特定网址就能够使用云呼叫平台上的功能。一般单座席价格在200元到700元之间。
（2）私有云
一些企业选择独享某一个400电话号码，这种“独家买断”就是一种私有部署；私有云的优在于强化了系统安全性和可用性，对企业管理客户资料、守护客户隐私安全更有利；缺点在于初期投入费用高，部署后需要持续有专人维护，成本增加。多数中小企业不愿意选择这种搭建方式，其收费方式一般由服务器数量和私有云方案核心费用、座席费用、实施费用及后期运维费用构成，支出明显高于公有云，但更适合大型企业、企事业单位使用。
（3）混合云
混合云方案对应的企业范围较窄，主要是面对注重数据安全但又没有能力自建呼叫中心的企业。提供混合云的供应商，其软交换网关需要与企业同属地，这才能够实现用户数据的本地化。在收费上，先按照座席数来计算，梁歪还需增加一部分硬件部署（主要包含中继与网关设备）费用。
总结：
总而言之，呼叫云中心是目前多数企业都会选择的呼叫中心构建方式，依赖于网络来运行，搭建形式多，给了用户自行选择的空间，也给企业呼叫中心规模与功能拓展留有空间。
