这是一个网络化以及智能化的时代，企业已经不能再采用传统的方式来服务客户了，需要适应时代的需求，给客户提供智能化的服务，才能提高客户的满意度，还有对于企业的忠诚度。电话自助语音系统也就是多媒体语音查询系统，现在很多的企业都有在使用。下面我们就来详细的了解一下电话自助语音系统的各种功能。
1、语音合成
这是电话自助语音系统最基本的功能，也是最重要的功能。系统主要是利用计算机程序控制语音合成设备，可以将客户的语音，直接合成文本信息。另外，客户输入的一些文本信息，通过系统可以进行理解以及处理，然后判断客户的需求，对客户的语音以及文本信息进行识别之后，该系统就会生成相应的答案，然后发送给客户。另外，如果客户有人工需求，该系统也会将生成的文本信息，分配给相应的客服人员，让客服人员完成服务工作。
2、语音的识别
电话自助语音系统是可以对客户的语音进行识别的，这属于该系统的核心技术。其实原理不难，就是将客户的语音信息转化为文本信息，经过计算机对这些文本信息进行全面的处理以及识别。这个技术可以说是很强大的，可以在繁杂的语音信息中，抓取有用的信息，了解客户的需求，实现与客户进行人机沟通。
3、话务分配
该系统在提取客户的语音信息，或者是将语音信息转化为文本信息，且进行理解以及分析之后，就需要分配给适合的客服坐席人员，在这种情况下，需要实现多个自主终端可以同时在线，才能让客户的电话顺利的转接到人工坐席，才能保证服务的质量，提高服务的效率。要实现这个功能，主要是通过系统内的数据库来完成的，数据库对于不同类型的客户会进行详细的记录以及分类，还有统计、分析等等，且可以进行分类的管理，了解客户的实际情况。
4、呼叫中心平台
主要的作用是实现一键式呼叫，这种方式不需要人工拨号，所以不容易出现拨错号的情况。另外，语音机器人与客户沟通的整个过程都不需要人工参与，所以很好的节省了人工的成本，也提高了人工效率。
系统可以进行呼入以及呼出统计，比如呼出、呼入的数量，还有百分比等等。另外，还可以统计具体的通话时间，通话时长等等，从而判断通话质量。呼叫中心系统同时可以根据实际的呼出以及呼入情况，生成相应的报表，同时进行客户信息管理，比如客户的姓名、年龄以及练习方式，还有具体的来源，意向情况等等。
总结：
电话自助语音系统对于一个企业来说是有很多帮助的，能节约成本，且可以提高客户对于企业的满意度，还有忠诚度，提高企业的综合效益等等。当然，如果企业需要使用该系统，还是建议与正规以及有资质的服务商来进行合作，避免出现系统不稳定的情况。
