很多企业为了节省成本，会采用人工智能电话进行电话营销，或者作为网络客服。确实，人工智能电话可以省去一笔不小的人工费用，且能24小时给客户提供服务，不需要休息，还能及时回复客户，提升客户对于企业的满意度以及忠诚度。外呼机器人就是现在很多企业会使用的一种人工智能系统，那么，什么是外呼机器人呢？有哪些功能呢？
一、外呼机器人是什么
外呼机器人是依托于互联网的一种通话系统，除了能对客户进行外呼以外，还可以及时接听客户的电话，解答客户所提出的各种问题。外呼机器人是可以帮助企业进行精细化管理的，售前使用可以提供相应的销售线索，比如在大量的访客中，对客户进行相应的数据分析，了解客户的意向以及消费习惯，还有需求等等，筛选出意向客户。
另外，对于客户的信息能进行系统的统计以及分类，对于后期的跟进提供了很好的帮助，能提高销售人员以及客服人员的工作效率，也可以提高企业的品牌形象，且提高企业效益。
二、外呼机器人的功能有哪些
1、智能对话
这是外呼机器人最基本也是最为常见的功能，外呼机器人在接听客户电话之后，或者接受到客户的信息之后，会对这些信息进行全面的理解以及分析，从而实现智能对话。在客户提出一些问题之后，外呼机器人也可以马上进行回答，客户随时打断也是没有问题的。
在整个对话的过程中，外呼机器人可以跟人工一样与客户进行沟通交流，详细的了解客户所提出的各种问题，且了解客户的需求，让客户对企业的产品产生信任。另外，每个客户的实际情况不同，所以外呼机器人对于一些特殊的客户，还可以提供一些个性化服务，从而提高销售业绩。
2、一键拨号
先将客户的电话导入外呼系统内，然后设定相应的时间，一键拨号就可以将电话拨通，另外，该系统还可以将通话的整个内容都记录下来，且保存云端，方便后期查询以及管理。
3、自动录音
外呼机器人对于每通电话都会进行自动录音，客服人员每天需要拨打大量的电话，外呼机器人可以将这些电话进行详细的记录。
4、通话统计以及分析
外呼机器人除了可以给客户提供专业且精准的服务以外，对于企业内部的员工也能起到一定的管理以及监督作用。人工外呼的数量，以及机器人外呼的数量，还有具体的通话时长，通话的时间，接通率等等，都可以进行详细的统计以及分类汇总，方便企业的管理人员了解客服人员的工作状态。
5、客户的资源管理
外呼机器人对于各种客户会进行分类管理，如果销售人员，或者是客服人员需要对客户进行跟进的时候，该系统会自动给他们做一些提醒，且分析客户的各种信息，了解客户的意向程度，给销售人工提供便利，提高销售效率。
