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托管型呼叫中心服务的实现

托管型呼叫中心服务的实现

 

托管型呼叫中心服务如何
托管型呼叫中心服务,是一种可以租用的呼叫中心服务
使用企业不用购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速建立起自己的呼叫中心
工具/原料
托管型呼叫中心服务的特点
什么样的企业适合托管型呼叫中心
托管型呼叫中心服务的实现
运用先进的通信和计算机技术集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心系统
通过独特的多用户管理和远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用
使用企业专注于呼叫中心本身的运营管理,而复杂的系统维护和运营服务等交由托管型呼叫中心服务商去做
托管型呼叫中心服务注意事项
个性化等待音乐:每个队列都可以设置不同等待音乐
来电智能分配(ACD)
按技能分组:座席员在队列里有不同的优先级
时间策略:来电按时段送给不同队列
来电记忆:重复来电优先分配给最近接听的座席
区域路由:来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)
座席超时切换:座席超时未接听,系统自动切换到其他座席
网上400接入:通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话
分机号码接入:直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
来电弹屏(CTI)
远程座席:座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制
随路信息:主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
自动弹屏:主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
质检模块
录音:通话全程录音,包括呼入和外呼
录音同步下载:录音可以随时下载到本地保存
监听:班长席可以监听所有座席员的通话
实时监控:班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
自动语音导航(IVR)
支持多呼入号码:每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
时间策略:按时段设置不同的IVR流程
座席自动报号:通话开始前自动播放座席工号
满意度调查:通话结束后由客户对服务按键打分
语音信箱:如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/