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云呼叫中心分为哪几类?

中小型企业呼叫中心蓬勃发展,据不完全统计,目前国内已有几百万中小企业拥有了自己的小型呼叫中心团队,而且这个数字还在增长,预计到年底将突破千万。

云呼叫中心分为哪几类?

中小型企业呼叫中心蓬勃发展,据不完全统计,目前国内已有几百万中小企业拥有了自己的小型呼叫中心团队,而且这个数字还在增长,预计到年底将突破千万。
  随着云计算概念的兴起,市场上的IT产品和服务瞬间都“云”化了,呼叫中心行业也抛出了云呼叫中心的概念,到底哪些是云呼叫中心呢?
  市场上叫“云呼叫中心”的比较多,无外乎两个方向,一个是服务模式,服务模式是按需租用的,所以称为云呼叫中心。第二个是技术,使用了云的某项技术,所以称为云呼叫中心。鉴于此,可以分出四类:
  第一类,叫自建分期付款类。其实这种模式,我们认为本质上还是传统自建的方式,但是他采用一种新的模式去给客户提供。
  第二类,托管或者虚拟呼叫中心,服务提供商集中建一个平台,然后大家通过网络分享这个服务,私有云呼叫中心
  第三类,叫系统平台类。这是很多传统厂商走的一种云计算路线。其实,他们更多的还是从技术架构本身,按照云计算方式去发展。但是,从业务模式上,基本上还没有采用到服务方式,所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。
  第四类,瘦终端类。这种方式基本上跟呼叫中心本身系统没有关系,只不过是瘦终端应用,或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。