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云呼叫中心技术架构解析

资源管理优势:实现坐席状态、呼叫控制、坐席监控、通话清单、未接话单、满意度、录音、知识库、公告、质检、短信、在线客服、语音信箱、传真信箱、CRM等业务管理

 

云呼叫中心技术架构解析
呼叫中心系统云化,相对传统呼叫中心将在下列几个方面具有优势:
  减少现场维护,降低维护成本
  PC机松散的机械结构、复杂脆弱的桌面操作系统,使得维护人员陷入频繁的现场维护工作,在硬件故障、软件配置丢失、操作系统补丁升级、病毒清除、杀毒软件更新等等事务中疲于奔命。一个中等规模的呼叫中心,往往需要配备3~4名维护人员,周期性投入昂贵的病毒防护措施,及占用大量维护成本。
  节能减排
  降低运营成本降低运营成本降低运营成本降低运营成本 客服中心座席的应用通常明确且单一,不需要每座席独占一台PC主机的计算和存储资源。PC主机功率高达200~300W,浪费了大量配置和能耗。采用绿色座席,每台终端主机可低至6.6 W,不仅节省运行电费,更能节省昂贵的通信电源的配套投资。低功耗同时能大幅减少碳排放,进一步节省昂贵的机房空调等配套投资。
  降噪去污,低成本创造人性化办公环境
  物理上多套独立的呼叫中心平台组成共享资源池(CTI Pool),对外呈现为一套超大容量的呼叫中心逻辑平台,各部件支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩,实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡
  拥有覆盖全国的呼叫中心网络,支持上万线的并发能力,节点多,互为备份。
  资源管理优势:实现坐席状态、呼叫控制、坐席监控、通话清单、未接话单、满意度、录音、知识库、公告、质检、短信、在线客服、语音信箱、传真信箱、CRM等业务管理