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企业呼叫中心所处环境有何要求

一般呼叫中心系统都分有座席工作区、管理员工作区、质量监控区、休息区、培训教室、等。呼叫中心建设初期就要完成场地和空间规划,对不断成长的呼叫中心来讲,管理者更应该关注呼叫中心持续的环境建设,能够不断优化环境,利用空间创新内容,真正为工作人员创

一般呼叫中心系统都分有座席工作区、管理员工作区、质量监控区、休息区、培训教室、等。呼叫中心建设初期就要完成场地和空间规划,对不断成长的呼叫中心来讲,管理者更应该关注呼叫中心持续的环境建设,能够不断优化环境,利用空间创新内容,真正为工作人员创造一个良好的、激励的工作环境。
呼叫中心工作区隔音设置,座席代表之间相互干扰。如果空间允许,可以将座席多划分几个小区,区之间相互隔开,或者增大座席代表之间的间距。为了降低噪音,呼叫中心的墙体材料或天花板最好能够使用具有隔音、吸收噪音功能的建筑材料。

呼叫中心工作区环境色彩,色彩对调节座席代表呼叫中心坐席的工作情绪、减轻座席代表的心理压力、激发座席代表的工作积极性发挥了很重要的作用。我们尽量在呼叫中心的环境布置中使用草绿、浅绿、蓝绿等各种绿色,可以保持稳定心态。

呼叫中心的员工每天都应该能够接受到新的业务知识、学习完善服务技巧,不断提高服务水平。在日常工作中,要利用环境促使座席代表时时学习总结,因此我们利用各种空间、网络条件为座席代表营造一个学习交流的环境。
 呼叫中心座席布局问题,直线型,组织布局简单,空间的利用率最高,但座席方向单一,视线范围窄,座席代表容易产生疲劳,管理员监控的范围也有限。

呼叫中心休息培训区域,是座席代表调解情绪、发泄情绪的重要地方,在难得的午休或中间休息时,培训教室是呼叫中心必不可少的地方,如果受条件限制,休息区和培训教室可以是一个。房间装饰可以随意一些,呼叫中心的日常工作压力大。
    一个好的呼叫中心,不仅要给员工营造一个好的工作环境,同时也要营造了一个好的文化环境,让每一个员工能够在工作中学习,激发他们竞争,鼓励他们创新。在呼叫中心的环境管理上,更加需要注意的是文化环境的建设。