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设计呼叫中心软件应遵循哪些原则?

设计呼叫中心软件时应遵循的原则:安全可靠性;开放灵活性;可扩展性;易用性;实用性;统一性;

设计呼叫中心软件时应遵循的原则:安全可靠性;开放灵活性;可扩展性;易用性;实用性;统一性;
     安全性与可靠性:采用高可靠性的产品和技术,充分考虑整个系统运行的安全策略和机制。系统具有较强的容错能力和良好的恢复能力,主要设备采用双机热备的工作方式,保证系统稳定运行。
     开放性和灵活性:兼容不同软、硬件平台,可平滑移植,采用开放性接口,与CRM、ERP、SCM等系统进行灵活的互连和数据共享,向业务部门及时提供所需资源和分析结果。可根据需要对系统进行灵活定制。
     可扩展性:软、硬件平台应具有良好的可扩展能力,能够方便地进行系统升级和更新,以适应各种不同业务的不断发展和技术的更新。
     易用性:出于企业管理和效益的考虑,建立方便全面的网络管理对保证网络安全高效的运行是非常重要的,系统必须易于使用,系统维护应集中、简单,避免复杂系统和多系统组合的维护开销,减轻了维护人员的负担,提高网管和决策的效率。
     实用性:充分利用企业现有的通信和网络资源,结合企业的实际业务需求和现有业务系统的情况,建成具有企业各自特色的、实用性的客服系统。
     统一性:统一建设、统一管理,以确保整个系统的各种软件、硬件均符合相关的国际、国内标准,保证业务、功能、界面、内容的高度统一化和标准化,从而达到服务的规范化和管理的高效性。
  合力金桥呼叫中心公司拥有完整的呼叫中心开发、集成能力。合力金桥呼叫中心系统典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、电子商务、电视购物、旅游、商旅、物流、金融保险、IT服务业、电信增值服务业、电力业、金融保险业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医疗卫生、医药保健品业、邮政、交通运输、能源、人力资源、广电媒体等。