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呼叫中心系统应用到客运行业的必要性

客运业的发展客户更多的考虑客运企业提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷;对于客运企业树立一个服务品牌形象是必不可少的。客运企业建立呼叫中心是个行之有效的解决办法,客运业呼叫中心系统并在很大程度上降低运营成本,开辟新

客运业的发展客户更多的考虑客运企业提供的服务是否周到细致、服务种类是否全面、服务方式是否方便快捷;对于客运企业树立一个服务品牌形象是必不可少的。客运企业建立呼叫中心是个行之有效的解决办法,客运业呼叫中心系统并在很大程度上降低运营成本,开辟新的增值服务,提高用户的满意度,增强用户的忠诚度;同时更能为消费者提供更方便、更快捷、更高效的客运服务。
  客运业呼叫中心提供的服务完全是面向客户的,采用多种手段提供全面的服务,因此,可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。用户可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到客运企业呼叫中心进行沟通,大大缩短了客户与客运企业之间的距离;
 客运业呼叫中心的接入,可以由客运企业申请一个特服号码作为统一的电话接入号码,这样,方便客户记忆,更容易在客户心里树立一个品牌形象。
  在客运企业呼叫中心建立的基础上,原有一些服务功能可以减少人工参与,从而达到降低服务成本的目的。
  客运业呼叫中心为客户提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主,完全可以根据语音提示进行相应的操作,从而得到自己需要的相关信息,使原来需要座席员解答的一些信息,直接在IVR中完成,在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
  客运业呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等,但这仍然不能满足所有的客户群体,也无法做到服务的全面性。随着互联网技术的发展,越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务,客运呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。
  客运业呼叫中心平台可以记录所有的呼叫信息,并对呼叫中心使用情况的各项指标进行统计,统计可分为按时间段、按日、按月、按季度、按年等各种统计时间,最终生成各项报表,对旅客流量、客运高峰、热点流向都可以很好的进行对比分析,从而为企业发展决策提供支持。
  客运业呼叫中心的建立可以为客运企业的业务延伸提供有力的手段和直接的通道。借助呼叫中心平台各项特性及功能,客运企业可以积极发展合作对象,扩大平台服务范围。
  客运呼叫中心的建设,不仅提高了客运企业的服务质量和工作效率,并且在很大程度上增强了用户的满意度和忠诚度,体现了客运企业的服务理念。为客户提供方便便捷人性化的服务。