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北京房地产行业呼叫中心解决方案

房地产客户服务呼叫中心犹如在房地产商与客户之间开辟了一条绿色通道,通过这条绿色通道,双方可以友好对话,增进沟通与了解,快速解决问题,有助于客户忠诚度的维持,可以极大地扩大房地产商的知名度与美誉度,提高其经济效益。

房地产客户服务呼叫中心犹如在房地产商与客户之间开辟了一条绿色通道,通过这条绿色通道,双方可以友好对话,增进沟通与了解,快速解决问题,有助于客户忠诚度的维持,可以极大地扩大房地产商的知名度与美誉度,提高其经济效益。
  通过呼叫中心系统,预购房客户可以随时随地通过手机、固话、传真、网页等多种联系方式与房地产客服人员取得联系,进行购房咨询或申请办理各种业务。
房地产呼叫中心功能:
  房地产客户服务呼叫中心系统将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,把售楼处资源、社区服务资源通过网络进行整合,实现社区物业资源、购楼客户及公共事业等资源之间的互动性,从而向购楼者、社区居民提供快捷、优质的服务,建立起房地产商产业链条的快速反应机制,实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台,媒体工作人员与读者、广告客户进行互动和协作,从而完成客户服务与客户关怀。
房地产客户服务呼叫中心客户咨询
  房地产商客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中心客服人员取得联系,进行业务咨询,主要包括:楼盘价格咨询,社区环境与设施咨询,社区地理位置、交通等咨询,购房过程与手续咨询,等等。系统对于老客户可建立一对一的亲情关系,将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服人员处,有助于老客户的维系和服务的延续性。
房地产客户服务呼叫中心业务受理
  通过人工坐席、自动语音服务、网页等方式,受理客户所申办的各类业务,将所受理的业务记录生成多种形式的工作单,并转发相应部门进行处理,待处理结果通过网络返回到客户服务中心后,客户服务中心以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。同时客户可以通过本系统随时了解已申办业务处于什么环节及哪个处理部门。 
 房地产行业呼叫中心可以帮助房地产商在行业中树立售前、售中及售后高服务质的品牌形象。房地产行业呼叫中心有助于房地产商树立企业品牌形象,将零散的客户资源整合利用起来,有效地开展电话营销和客户关怀;有助于房地产商扩大市场影响力,提高企业运作效率,降低管理成本。