目前很多企业采用电话营销模式来高效率地扩大顾客群，同时售后也提高客户服务质量。电话营销因主动、快速，它能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。电话营销呼叫中心解决方案为企业提高销售的成功率。同时还能有效的改善电话营销公司的营销方式和服务质量。
1、外呼型呼叫中心IVR自动语音流程功能
客户拨打外呼型呼叫中心，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词，然后进行进一步语音指导提示。
2、外呼型呼叫中心自动话务分配ACD功能
系统对呼入的来电，会实行自动的话务分配，若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
3、外呼型呼叫中心坐席功能
坐席是客服中心里完成人工咨询服务的重要模块，它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留。
4、外呼型呼叫中心售前客户资料管理功能
自己拨打电话营销公司热线电话的客户，或公司坐席员主动呼出的有意向客户，坐席员可以在系统里录入客户的详细信息，如：姓名、电话、联系地址、具体的需求等等。对于外呼呼叫中心系统里已存在的老客户信息，也可以进行修改、添加信息等操作。
5、外呼型呼叫中心录音和质检功能
外呼型呼叫中心通常支持呼叫录音功能，可以对呼叫过程进行录音保存，以便后续审核和监控。企业可以通过质检人员对录音进行评估，提高客服质量和培养销售技巧。
6、呼叫脚本和自动化工作流
为了提高客服质量和一致性，外呼型呼叫中心可以提供呼叫脚本功能，预先定义客服人员需要遵循的对话流程和问题解答。此外，自动化工作流可以在呼叫过程中自动触发特定的操作和流程，减少人工干预。
总结：
外呼型呼叫中心解决方案将营销理论和企业营销实践结合起来，企业销售人员可借助于外呼型呼叫中心完成以往靠人工为主的传统管理办法无法实现的功能，更进一步的拓展和优化客户关系，实现企业的利润最大化的目的。
