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呼叫中心满足报社服务中心业务需求

报业的竞争日益激烈,报业能否拉近和用户之间的距离,使用户感受到良好便捷的服务是企业市场开拓的重要问题,客户服务质量也很重要,报业应用合力金桥呼叫中心公司研发的专家级报业呼叫中心系统可以解决为提升客户服务质量的问题。

报业的竞争日益激烈,报业能否拉近和用户之间的距离,使用户感受到良好便捷的服务是企业市场开拓的重要问题,客户服务质量也很重要,报业应用合力金桥呼叫中心公司研发的专家级报业呼叫中心系统可以解决为提升客户服务质量的问题。  
 报业呼叫中心系统用于电话投诉及客户建议处理:    投诉或建议电话可直接由语音引导接入各相关的管理部门进行处理并同时进行录音,也可由座席代表进行输入生成投诉单或建议单并分类后转发到专门的处理部门进行处理,把相关部门的处理意见通过呼出、语音信箱或打印(按一定格式)通过信函方式反馈给读者,同时征求读者对处理意见的满意程度并作相应的记录。支持读者主动询问受理业务的处理结果。如果读者留下联系电话具有时间段限制,系统可按时选择呼出,当反馈台无人值守时,将事先录制的处理结果录音在呼通读者时报告给读者;
报业呼叫中心系统自动呼叫分配(智能ACD)   自动呼叫分配系统是每个呼叫中心都必不可少的,能够提供全面的呼入管理,呼出管理和呼叫分配功能,目的是减少用户拨入后的等待时间、提高呼叫中心的工作效率。总的排队原则是“先拨入先服务”,但也可根据用户的需要进行不同的分配。
报业呼叫中心系统交互式语音应答系统(IVR)
交互式语音应答系统提供自动语音服务提升企业形象,是企业为客户提供的自助服务的主要设备。通过在IVR后端连接数据库,IVR系统能为客户提供动态的,实时信息。使用IVR可以使用户7天24小时(7X24)随时都能得到信息服务,提高了服务质量,并可以协调用户的操作过程。具体来说能够完成以下的功能:
报业呼叫中心系统收订和改投和退订
  订户通过电话拨入呼叫中心,选择报刊收订后需转入人工服务(也可进行自动服务,将读者的个人信息和订阅种类和时间录入录音系统),座席同用户交互,记录用户的单位或姓名、投递地址、联系方法、订阅报刊的代号、订数、期数、起订时间、止订时间。同时询问用户的付费方式,用户可以选择业务人员上门收费、电话或网上付费等。
报业呼叫中心系统提供专家座席和热线系统    由报社聘请专家不定期到呼叫中心开辟一个座席,用户拨入呼叫中心后可与专家进行通话,解答自己的疑难,系统还可以支持同时多人呼入并旁听。由座席将用户和专家的谈话录入后写入到日报社社网站的专栏中,供用户上网查阅。
    在呼叫中心领域,合力金桥呼叫中心公司拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案,并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;