随着企业业务越做越大，客户的咨询电话也在不断增加，如何为客户带来更人性、更方便、更智能、更及时的客户服务，也成为当下不少企业需要解决的一个主要问题。智能云呼叫中心能够从提升坐席人员工作效率、降低企业运营成本等多个方面，为企业提供一站式解决方案。那么，大家知道智能云呼叫中心都具备哪些功能吗？下面小编就来为大家详细的介绍一下。
智能云呼叫中心一般具备哪些功能？
1、来电智能分配
对于呼入的客户进行智能分配，如果是VIP客户的话，那么智能云呼叫中心就会将其划分到优先级，客户还会被分配到最近一次为期提供服务坐席人员。坐席人员的来电分配基于空闲时间长短、接听电话量的多少来进行分配。排队逻辑可以选择按照队列时间最短、队列最小人数设置等进行设置。
2、IVR导航
多层级的IVR导航、可以提供节点定制支持、对接听的语音进行定制、节假日场景化设置、解决客户的多方面需求、降低企业投入在客服人员的人力成本。
3、数据全面监测
通过大屏幕对数据进行实时监控，根据坐席人员的工作状态、通话数据、接听效率、未接电话分析，从而进行实时策略调整。从呼入电话、技术组、坐席人员、来电排队状况等多个角度，可以对智能云呼叫中心的运营情况进行全面监控，帮助企业管理人员更好的对云呼叫中心资源进行配置。人工客服借助计算机上的专用查询软件，就能够到数据库里面找到相应的客服信息数据，从而完成和客户更轻松沟通。
