私域流量广受企业关注，究其原因，无外乎是公域获客成本增高，而私域作为品牌自有、可自助运营的流量孵化渠道，可以说是企业实现业绩增长的重要方式。然而仍然有很多企业没有意识到其余流量的重要性，虽然各类创新引流效果很好，增粉成本也许不高，但是竞品在搭建私域时，增粉成本就会变得非常高。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等的客户数据，如何加强利用和管理具有非常重要的意义。据腾讯营销洞察(TIM)联合波士顿咨询(BCG)发布的《2021中国私域营销白皮书》显示，有79%的消费者过去一年曾在私域消费，而在购买后，70%表示愿意在进行复购。可以说，通过私域的有效培育，将大大增加企业的增购/复购率。



而在私域运营中，要想有效培育客户实现再次成交与转化，增购/复购SOP是私域运营的关键。这一理念，也与合力亿捷全新推出的全场景私域SCRM产品不谋而合。通过增购/复购SOP的孵化，提供企业效益。目前越来越多企业重视起SOP的制定，因为SOP能够将各种业务流程标准化，这也意味着运营流程可计算、可预测、成本可控，且运营效率更高。SOP可以应用于各种场景，无论应用于哪个领域，SOP都可以让每个员工明确自己的任务和时间节点。


我们以一家售卖少儿早教课程的教育企业为例，看看合力亿捷是如果通过增购/复购SOP来实现客户转化的。


I 全渠道数据整合


企业没有使用SOP的情况下，销售会通过各个渠道平台添加客户，数据量多，难以管理，信息展示也不全面。因此首先我们需要将企业自有业务系统（CRM、ERP、会员系统）、第三方平台订购信息等等数据的融合，便于增购/复购SOP客户的筛选。


I 筛选客户


然后我们可以根据产品使用周期，筛选出需要进行增购/复购SOP触达的客户。比如说，企业投放了2-3岁少儿课程的购买链接，并且持续不断的添加了购买课程的客户。那么在已购买了2-3岁少儿课程的这些客户中，可以根据客户课程周期与客户子女的年龄信息，筛选出购买课程即将完成的客户，进行下个阶段（3-5岁）的少儿课程售卖孵化。



I 制定增购/复购SOP规则


通过上面的条件将满足增购/复购SOP的客户筛选出来后，就可以制定推送时间与内容，再按照客户“进入SOP时间”选择，就能够进行统一的内容触达，实现增购/复购的客户培育与孵化了。