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voip呼叫中心构成和工作原理

VOIP分布式呼叫中心是采用板卡或者接口网关来兼容PSTN作为呼入呼出线路,也就我们常见的普通电话线(或者数字中继线路),然后通过Internet或者IP专网扩展座席端,这样搭建的ip分布式呼叫中心,底层技术是纯软的,但是架构形式不是纯软的,这也是目前市场上的
       VOIP分布式呼叫中心是采用板卡或者接口网关来兼容PSTN作为呼入呼出线路,也就我们常见的普通电话线(或者数字中继线路),然后通过Internet或者IP专网扩展座席端,这样搭建的ip分布式呼叫中心,底层技术是纯软的,但是架构形式不是纯软的,这也是目前市场上的最主流的IP分布式呼叫中心
呼入呼出话务统计:呼入/呼出次数、呼入/呼出话务量、呼入/呼出平均通话时间、接通率、呼损率等。
       排队统计:ACD平均等待时间、ACD最长等待时间、占线率、放弃呼叫数、放弃率、平均放弃等待时间等。
       坐席工作统计:坐席振铃次数、坐席平均应答速度、坐席登录次数、坐席登录时长、坐席离席次数、坐席离席时长、坐席主动挂机次数、坐席久振不接次数、坐席转接次数、坐席通话时间等。 
       所有以上统计都可以根据时间或坐席人员等进行查询,并可以生成柱状图、折线图和饼图,提供详细数据查询和EXCEL导出等功能。