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电话呼叫中心的几种工作模式

电话呼叫中心的几种工作模式
电话呼叫中心的几种工作模式
遇忙处理方式选择 :
1:直接挂机退出,一般用于某些不能回外线的交换机。
2:遇忙后挂机,10秒内回振,摘机后回到外线。
3:遇忙1秒内自动回外线。
4:遇忙拍叉回到外线。
5:遇忙仅有两声忙音,1秒内再次回外线。
6:遇忙拍叉三次回到外线。
7:遇忙拍叉两次回到外线。
8:遇忙时发DTMF号回到外线。
9:遇忙时拍叉后发DTMF号回到外线。
无人接听处理方式选择
0:无人接听超时后挂机,10秒内回振,摘机后回到外线。
1:无人接听超时后拍叉回到外线。
2:无人接听超时后拍叉两次回到外线
3:无人接听超时后自动回到外线