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税务呼叫中心系统主要功能

税务呼叫中心系统主要功能
税务呼叫中心系统主要功能:
 
  ◇接入方式:适应通信网不断融合的发展趋势,除强大的语音、传真、短信等传统媒体的接入和服务手段外,还提供IP、WEB、EMAIL以及视频等多种全面的媒体接入及服务方案;
 
  ◇排队策略:支持多种请求渠道(Email、短消息、语音留言、传真等)统一排队,为用户请求分配合适的服务资源(人工、自动等);
 
  ◇智能路由:可按客户身份、产品属性、用户区域等设定,多种智能路由选择;
 
  ◇媒体服务:强大的媒体服务功能,提供多种语音播放与合成方式供选择;
 
  ◇语音门户:支持通过图形界面定制企业语音门户,提供强大的语音自动服务;
 
  ◇客户资料管理:支持按基本资料和呼入、呼出等原则分类定制、存储、展现,数据资料随同语音同步自动屏幕弹出到座席端,为企业用户建立历史档案,便于深度分析用户行为,开展更贴心的服务和有准对性的营销;
 
  ◇普通座席:支持登录、注销、摘机、挂机、事后处理、暂停/取消暂停、转移IVR、席间转移、呼叫保持、呼叫咨询、外拨、会议等功能;
 
  ◇班长座席:支持同屏质检、实时监听、拦截、强插、强拆等质检功能;
 
  ◇全程录音:提供对座席通话的全程录音功能,录音可批量导入、导出、查询、播放、删除、
备份;
 
  ◇智能外呼:预测式外呼方式结合多种外呼策略,可用于市场调查、主动营销、客户关怀、资料核对、费用催缴等,有效提升企业工作效率;
 
  ◇知识库:可管理存储分散、结构多样的企业知识,提供知识发现、知识采编、知识审核、知识发布、知识反馈、知识优化等整套完整的知识管理流程。支持“关键字”、“个性化编码”、“全文检索”、“垂直检索”、“二次检索”、“热点排名”、“个人收藏夹”等多种信息查询和管理方式,快速定位知识点;
 
  ◇工作流:可灵活定制各种工单系统,支持多种工单督办提醒机制(短信、公告、电话等),确保工单及时、有效、闭环处理;
 
  ◇计费与内部结算:为企业内部外部结算提供多种计费策略,如包月、包年、按次、按时长以及以上方式的组合策略;
 
  ◇席间IM /公告:客服中心内部和部门之间可以互相发送业务通知,通过这种方式加快信息传递,减少了工作量,提高工作效率;
 
  ◇系统监控:可有效监控座席工作、系统负载、网络安全等,并及时给出调整建议;
 
  ◇统计分析:针对运营管理中的各个环节和相关关键性指标的完成情况进行的分析工作,提供平台统计报表、呼叫中心服务运营分析报告和专题分析报告等;