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自助语音系统

现在很多企业建立的呼叫中心系统,都有自助语音功能,即客户拨打企业的400电话或者是固定电话号码首先听到的是一段ivr语音,然后根据语音提示按键转接到相应的服务。

 

      现在很多企业建立的呼叫中心系统,都有自助语音功能,即客户拨打企业的400电话或者是固定电话号码首先听到的是一段ivr语音,然后根据语音提示按键转接到相应的服务。
      自助语音是呼叫中心的一个功能,这个功能现在应用的非常普遍,而且也很容易理解,就像我们日常拨打中国联通、中国移动或者是中国电信的客服电话一样,都是会听到语音内容,然后语音解决不了的转到人工客服解答。
      自助语音(语音群呼)功能在批量外呼时发挥显著,这样可以减少企业客服人员的工作量,不需要客服去逐个的输入要外呼的电话号码,只要将号码导入到系统中,然后点击群呼;当潜在客户接起电话的时候,首先听到的是语音,如果客户没有意向,肯定就选择直接挂机,反之根据语音内容提示,选择按键转接,可以大大节省客服的工作强度,也可以节省企业雇佣客服的人力成本——节省人力、财力!