行业聚焦 > 电视购物行业对呼叫中心系统的需求

电视购物行业对呼叫中心系统的需求

电视购物行业对呼叫中心的需求是迫切的,同样的,呼叫中心在电视购物行业也在逐渐发展,并累积更多的成功案例。

 

      近几年电视购物开始火起来了,很多中年内退的人和退了休的老年人在家没事儿干,无非就是溜达溜达串串门,看看电视等,在看电视的时候经常会有一些厂家进行产品推销,然后一些人根据需求可能就会进行购买,像一些老年手机、还有金银珠宝、老年代步车等,都是电视购物中经常出现的产品,也算是热销产品了。
      随着电视购物的兴起,我们可以联想到的是,其背后在支撑着其发展的功不可没的是呼叫中心系统,进行电视购物的人无论是看到商家的400电话还是其他热线固定电话,一定是通过这两个途径之一联系到卖家的,其实这就已经进入到厂商的呼叫中心系统了,当对方接起电话的那一刻,买方的一些基本信息——比如电话号码、号码归属地等在厂商的呼叫中心系统中已经呈现出来了,然后厂家根据买家描述,做一些关键性记录,比如有进行相关产品咨询服务的、有想要对产品进行订购的,厂商的客服通过呼叫中心系统进行登记并保持,这不仅仅是呼叫中心的功能还有客户关系管理crm的功劳,两者结合共同为企业提供服务。
      电视购物行业对呼叫中心的需求是迫切的,同样的,呼叫中心在电视购物行业也在逐渐发展,并累积更多的成功案例。