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出租车管理呼叫中心系统

呼叫中心作为一种基于 CTI 技术、充分利用通信网和计算机以太网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,其最核心的价值就是与客户互动、提升客户服务感受,实现客户价值,从而增强企业核心竞争力,构建企业统一品牌形象。

 

出租车管理呼叫中心系统
        呼叫中心作为一种基于 CTI 技术、充分利用通信网和计算机以太网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,其最核心的价值就是与客户互动、提升客户服务感受,实现客户价值,从而增强企业核心竞争力,构建企业统一品牌形象。领先科技在实现传统呼叫中心具备的全部功能的同时,还可以利用多种现代化通信手段,将电话、短信、互联网访问、企业原有数据库或其它管理软件系统等多种媒体渠道进行整合,实现信息资源的集中管理、统一调度和全面共享,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。
出租车管理呼叫中心(打车热线)功能如下:
 
1. 用户通过拨打统一叫车服务热线后,根据语音导航获得服务,智能接入各业务流程,如信息查询(公司信息,车辆信息,路况信息等)、投诉建议(投诉司机、表扬司机、失物找寻,对公司建议等)、预定车辆、团队包车、车辆报警、人工服务等,由不同坐席组分工负责。
 
2. 如预约叫车,由调度坐席录入客户信息,就近搜索区域空车,通过车载电台或对讲机或司机手机通知司机相关情况,空闲并有意的司机作出回应,获取客户信息后,迅速出车。
 
3. 客户来电,自动弹屏,如果此电话号码相关的乘客信息已存在,则自动调出乘客信息,坐席可实时更新并记录下最新的沟通内容。如需转接其他坐席,客户电话和资料同步转移。
 
4. 当调度坐席忙时,播出等待音乐,或按照一定的策略智能转接其它坐席,具备多种灵活的路由功能。
 
5. 所有坐席电话全程录音,或根据需要录音,随时下载播放。
 
6. 可接受多种呼入媒体,如语音电话、传真、手机短信、网上呼叫等。
 
7. 坐席功能:分机示忙示闲、分机随行、动态坐席、远程坐席、分机无应答处理、电话呼入 / 呼出呼叫转移、 通话转移、转入分机或队列、呼叫驻留、 呼叫代答、呼叫保持 / 恢复、未接来电、通话质检等。
 
8. 管理坐席功能:监听、强插、强踢、电话强转 / 强拆 / 强制挂断,统计报表、知识培训等。
 
9. 可提供通话记录、日志、派车记录,应召车辆,车辆排行,车队运行,时段、月度统计,投诉咨询,服务品质等多种个性化报表。
 
10. 还可以为司机和乘客提供外语翻译、道路导航、路况查询及其他相关旅游信息的个性化服务。
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