开放接口

开放接口是合力亿捷云客服系统提供的一种对外开放能力，支持将呼叫系统与企业的业务系统进行对接，或者为了业务需要，需要将合力云客服自身的部分功能集成到客户业务系统，通过开放接口，业务系统可以与电话系统进行通信，实现诸如呼叫控制、录音、通话记录等功能的集成，帮助企业在一个平台内实现通话能力，并且信息同步，帮助提升企业的通信效率和业务处理能力。

1. 登录集成

企业坐席想使用云客服的通话功能，在登录云客服系统的时候 ,可以将企业自己的业务系统登录界面嵌入在合力云客服平台里面，同时登录企业自己的业务系统，下图就是二次登录界面集成的示例。

坐席在登录后，操作电话功能时，可以弹出客户业务系统中对接的客户详细资料，方便坐席在电话服务时更精准掌握客户情况，高效通话。

登录继承对接工期短 , 只需做简单的配置和少量的开发即可上线，并且支持坐席同时使用云客服系统（呼入／呼出 , 在线客服 , 企业IM）和企业自己的业务系统。

2. 弹屏集成

弹屏集成就是用户来电或坐席外呼时，系统自动弹出企业自己的业务界面。坐席在接听电话前，就可以快速获取来电者的基本信息，提高服务效率和准确性。通过弹屏集成企业CRM系统或客户数据库，实现更全面的客户信息展示，坐席可以更快速地了解联系客户的身份、历史记录和需求，从而能够进行更加个性化和高效的客户服务。

3. 外呼集成

坐席可以在客户业务系统页面直接点击外呼。通过集成企业CRM或客户数据库，呼叫中心系统可以自动从数据库中提取客户信息，点击即可进行外呼，以此提高呼叫效率和数量。

应用场景

坐席向云客服系统发送呼叫请求 , 云客服系统接收到请求后会先呼叫坐席 , 坐席接通后再呼叫被叫用户。

4. 客户关联信息

企业在使用云客服系统的客户或工单模块时，如果希望能同时查看自有业务系统内客户相关信息，便可通过【客户关联信息】接口实现。客户关联信息可以帮助坐席个性化和专业地与客户交流，提供更好的服务体验。通过集成呼叫中心系统与其他系统（如CRM系统或客户数据库），可以实现客户关联信息的自动展示和更新，提高服务效率和质量。

客户关联信息效果如下：

5. 短信集成

企业可以在使用云客服系统时，使用云客服系统的短信功能。需要企业提供短信对接和短信查询接口地址，分别来接收云客服系统推送的短信发送通知和查询参数。

短信对接可实现：

● 自动发送短信：坐席在系统内发送短信，而无需额外使用短信平台。

● 智能短信模板：可以支持预设短信模板，使坐席快速选择并发送常用的短信内容。

● 自动短信通知：自动发送短信通知给客户。

● 短信记录和跟踪：记录发送和接收的短信内容，并与客户相关联。

短信对接可以提供更多元化的沟通方式，增强客户服务能力。

短信对接效果如下：

6. 弹屏客户对接

客户来电时，云客服系统通过“来电号码”作为参数去请求企业的接口，并将客户信息返回，显示在云客服系统的弹屏页面。

弹屏客户对接可实现：

自动识别客户：当来电号码与客户数据库中的记录匹配时，系统可以自动识别客户身份，并将相关的客户信息弹屏显示给坐席。

显示客户基本信息：坐席可以看到来电者的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，可以帮助坐席更快速地确认客户身份。

历史交互记录：显示客户的历史交互记录，包括之前的电话通话记录、投诉记录、服务记录等。

实时数据更新：当坐席与客户通话时，呼叫中心系统可以实时更新客户信息，并将通话记录与客户记录关联，方便日后查询和分析。

效果如下：

7. 软电话条集成

坐席外呼时，可通过在软电话条内输入号码进行。软电话条可进行电话呼叫和管理呼叫相关操作的功能条。软电话条含有呼叫的控制按钮，如拨号键、接听键和挂断键，可以通过点击这些按钮来控制呼叫的发起、接听和结束。

软电话条可以与企业业务系统进行集成，通过网络和计算机进行通信，实现呼叫的控制和管理，提高呼叫中心的工作效率和客户服务质量。

效果如下：