在这个互联网高速发展的网络时代，任何的企业都离不开互联网，除了通过网络寻找客户以及跟客户沟通以外，还可以通过相应的软件管理企业内部的员工，比如客服人员。crm客户管理系统是现在很多企业会使用的系统，那么，crm客户管理系统是什么呢？
简单点说，crm客户管理系统就是客户关系的管理系统，主要的作用在于详细的记录企业的呼叫中心处理的客户的各方面信息，且进行分类以及分析，从而给销售人员寻找意向客户，可以很好的提高转化率，且提高销售人员的工作效率，提高企业的成交率，还可以提高客户的满意度，以及提升企业的品牌形象等等。
1、解决客户的沟通问题
与客户沟通是很多企业可能存在的问题，特别是访客比较多的企业，如果客服人员回复不及时，或者没有进行深入的回复，容易导致客户流失。另外，企业内部的销售人员，如果对客户的来源渠道部了解，在后期的沟通过程中就容易产生一些不必要的麻烦，从而造成推销误差，营销成交率。
客户信息过少，没有办法统计数据分析，从而影响到精准推广，造成营销资源浪费，增加成本。通过crm客户管理系统可以很好的解决这些问题，该系统可以直接对客户有反应，及时解答客户的各种疑问，同时还可以整合客户的各种资源，包括客户的来源渠道等等，给销售人员提供意向客户以及销售方案。
2、信息的保密性是有保障的
企业在选择crm客户管理系统的时候，除了考虑该系统是否能改善企业的营销情况，还会考虑到企业的信息是否会被泄露。这点企业是可以放心的，crm客户管理系统是以企业微信作为基础的，所以企业内部的员工与客户沟通的整个过程都会记录，但是不会外泄。
如果企业内部的员工离职，管理人员可以将离职员工获得的信息再次分配给其他的员工，这样可以避免交接的过程中出现客户信息丢失的情况，避免企业造成损失。crm客户管理系统是可以自主生成统计数据的，比如具体的呼叫次数，还有实际的聊天次数，聊天的时间以及客户的具体数量等等，然后从多维度进行分析，让企业可以直观的了解每个销售人员的实际工作状态，对于一些工作状态不好的员工，可以进行相应的调整，从而提高员工的工作效率，提高企业的收益。
很多企业会在crm客户管理系统中添加自动录音功能，企业内部员工与客户的沟通是可以进行实时录音的，不会受到时间或者是地点的限制，对于一些重要的录音内容，系统会自动标准，这样便于企业能及时发现一些问题，且及时改善和调整。crm客户管理系统对于企业的营销，还有内部管理方面来说是有很多好处的，且可以提高客户的满意度，以及忠诚度。
