随着科技的发展，呼叫中心已经成为当代企业服务的主要部门，与配套的呼叫中心系统共同为企业提供更好的服务，呼叫中心系统为能够更好的配合企业的应用而新增了很多的功能，双呼功能就是其中之一。以下是就是关于呼叫中心双呼功能的一些特点的介绍。
呼叫中心系统双呼功能是什么？
有些人可能对呼叫中心还没有太多的了解，那么对于双呼的理解可能会更少。双呼并非是实现通话双方的双向通话，而是将主叫与被叫联通的一个过程，可以简单的理解为主叫通过一个代理平台或者第三方平台与被之间实现连通，从而实现双向通话。
呼叫中心系统双呼功能的特点：
以往传统的双呼功能使用起来比较麻烦，要先将被叫号码导入系统，再由客服选择被叫号码发起呼叫，进而实现双方通话。传统的双呼拨号模式跟常规的通过键盘拨号存在着一定的差异，因此用户体验效果并不是很好。
现在的呼叫中心系统的双呼功能升级以后，对于上述缺点做出了调整，如今的双呼功能能够通过键盘输入被叫号码，然后立即发起双呼通话，这就使得整个通话模式与用户的常规习惯相符合，用户体验效果更加满意。
双呼功能下，所有的呼叫信息都能够被代理平台所获取，从而为更方便的提供相应的增值服务，如可以对真实号码进行隐藏、通话时长、通话记录以及录音等。
双向呼叫的优点：
1、接入简单，按需收费：技术门槛比较低，只需按操作指南进行操作就能够轻松接入、无缝嵌入业务系统，根据自己的需要来选取，按量收费更合理；
2、语音质量有保障：双呼功能由运营商的路由交换作为基础，拥有更加优质的线路资源，语音品质更加有保障；
3、高并发：支持大容量同时并发处理多种信息，呼叫不受限制；
4、功能稳定：双呼功能可以支撑上万的通话，而且能够做到7×24小时高并发，不会出现故障运行；
5、嵌入APP，预约通话：APP内嵌入通话服务，对通话时间的预约进行设置，系统能够在指定时间内对客户发起呼叫，从而实现一对一的电话咨询，使双方之间的沟通与交流变得更加方便快捷。
我们来简单做一个场景介绍：比如说打车，客户从APP下单后，平台可以显示平台方提供的号码，双方的真实号码被隐藏，当打车任务完成以后，平台号码就会失效，双方之间不能再互相联系，从而更好的保护了双方的隐私但是沟通是不会受到影响的。
总结：
企业如果想要更好的利用一款好的服务性质的系统软件，首先要对它的功能特点有所了解，这是第一步，然后就是要进行反复的调整和测试，用户使用以上所介绍的双呼功能也是如此，只有这样才能让其为公司提升服务效果。
