很多电销行业在向外拨打电话的时候传使用传统的电话可能会出现风卡封号的现象，但是通过智能客服机器人不仅能够提高客服人员的工作效率，同时还能够减少封卡封号的现象。那么什么是电话人工智能客服机器人呢？有哪些作用呢？这篇文章中有相应的介绍。


客服机器人


一、电话人工智能客服机器人是什么？


电话人工智能客服机器人是将人工智能技术运用到电话技术上，该方法打破了传统的电话沟通方式，通过该方法能够语音或者是文字视频等多个方式与客户进行沟通，为客户提供个性化的服务，提高客户的满意度。智能客服机器人有着较为强大的语音识别和语意理解能力，能够根据客户的问题自动的识别客户的意图，通过搜索知识库对一些常见的问题进行自动回答，这样能够减少客户等待和排队的时间，不仅能够提高客户的满意度，同时也可以提高企业的形象。


随着将人工智能技术运用到客服上，可以实现24小时在线，这样客户可以在任何时间段与企业进行沟通，及时地为客户提供相应的服务，能够增加客户与企业的粘连度，实现销售额转化。现在的智能客服机器人支持多个渠道的接入，比如在线聊天、App、网站等，扩大企业与客户的接触几率，而且使客户接入企业更加的方便快捷。


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二、智能客服机器人的作用有哪些？


1、提高问题的解决率


客户在进行问题咨询的时候，通过智能客服机器人能够快速的响应客户的问题，并且理解客户的需求为其提供较为标准的答案，这样可以使客户快速的得到帮助，提高客户的满意度以及问题的解决率。如果智能客服机器人遇到无法解决的问题，会及时的将其转接给人工客服，人工客服以专业的角度为客户提供服务。


2、全渠道互动


现在的智能客服机器人覆盖的渠道比较多，客户不管通过什么渠道进行咨询客服，机器人都可以快速的回答客户的问题，减少客户的等待时间，避免传统的人工客服频繁的切换沟通画面造成的问题遗漏或者是回答不及时的情况。


3、数据分析


智能客服机器人在与客户进行沟通的时候，还能够帮助企业收集客户的资料，并且对资料进行分析和整理，可以使企业根据客户的资料进行精准营销，提高产品的销售额度，也可以快速的了解市场的变化，对产品进行优化，提高市场竞争力。


总结：


电话人工智能客服机器人在客服行业内使用的频率比较多，能够帮助企业提高客户的满意度以及市场的竞争力，对于企业的发展起到着较为重要的作用，而且通过该系统还可以帮助企业节省人力成本。随着现在智能化的不断发展，智能客服系统也会逐渐的进行优化，能够满足企业的不同需求和发展。