现在人工智能的发展确实是比较迅速的，大多数的APP平台都会有客服机器人系统。然而，客服机器人系统是没办法完善所有的问题的，所以部分的企业会选择视频客服机器人。视频客服机器人通过自然语言的处理以及人工智能的完善，在与用户沟通的过程中可以回答所有的问题。那么，视频客服机器人系统存在的意义是什么？下面我们就来介绍。
一、视频客服机器人系统存在的意义是什么？
1、满足用户的实际需求
视频客服机器人是人工智能加语音识别技术结合在一起的，首先能够满足用户的实际需求，解决用户的基本问题。视频客服机器人能够短时间内快速的回答用户的问题，能够达到高品质的客服服务，客服机器人能够有效的解决用户的问题，就不需要客户过多的等待，减少许多的麻烦。
2、快速处理客户问题
客服机器人的优势是多种多样的，首先能够快速的处理用户的问题，能够短时间内回复，即便是任何时间，任何地点都可以随时随地回复用户的问题，白天黑夜都不会受到限制，可以同时处理多个问题，几秒钟之内就可以回复客户。
3、一对多服务
智能机器人客服跟人工客服肯定是不一样的，客服机器人可以一对多同一时间进行回复的，而且大批量的重复性问题也可以一一回复。这样企业在运营的过程中是可以减少很多的成本的，对于人力资源也没有过多的要求，都可以让企业好好的配合员工的时间与能力，这样员工可以有更多的时间去解决问题。
4、不受情感因素干扰
客服机器人最大的好处就是没有任何情感，即便是用户不礼貌不专业的情况，也不会受到影响，因为他们的目的就是为了提供高品质的服务，所以这种情况下就不用担心会影响到客户的满意度，能够维护好品牌的形象。
5、数据分析
客服机器人能够根据用户以往下单的数量来进行数据分析与反馈，分析用户对于商品存在的意见以及反馈，给企业带来更多有关于客户的实际需求以及产品未来的发展方向，这样企业在调整产品的过程中具有较高的参考价值，提高核心的竞争能力。
二、视频客服机器人应用的范围广泛吗？
客服机器人应用的范围是比较广泛的，首先可以选择银行机构，主要就是因为银行机构每天咨询的人比较多，有了客服机器人就不需要线下支出的成本，能够合理化的解决每一用户的需求。
电商零售行业最近几年发展越来越迅速了，客服机器人能够提供产品咨询订单，物流信息以及退款投诉的服务处理，主要就是根据用户以往购买的历史以及喜好推荐相关的产品，以及为每一位用户制定不一样的促销方案，给用户带来更好的购物体验。
总结：
视频客服机器人存在的意义是比较大的，为的就是让企业的发展方向越来越明确，客服机器人最大的好处就是有效解决任何问题，减少等待的时间，为用户提供良好的服务。
