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好呼叫中心系统平台功能介绍

呼叫中心系统包括4大功能:自动语音系统,ACD系统,语音交换平台,录音功能;下面就具体针对每个功能介绍

 

        呼叫中心系统包括4大功能:自动语音系统,ACD系统,语音交换平台,录音功能;下面就具体针对每个功能介绍
       自动语音系统:当客户拨打电话号码进入系统之后,会先播放一段事先录好的语音如:“尊敬的客户您好!欢迎致电xx公司,-----,服务1请按1#;服务2请按2#---,人工请按0”等让客户根据自己的需要选择不同的服务。非工作时间客户拨打之内语音导航正常使用,人工会请留言,提示客户在工作时间会第一时间联系。
       ACD系统:当客户来电进入等待队列后,系统自动为其播放等待音乐;来电无人接听或遇忙时,呼叫转移至下一个空闲坐席或者手机等外部号码;识别工作时间和节假日时间;可以设置黑白名单,不会影响客户也不会受骚扰;系统分为管理员、班长、质检、坐席四种角色。不同的角色拥有不同的权限管理;系统可根据去电的时长费率等相关信息,统计出整个系统的费用;当用户进行电话外呼是,系统可自动识别出对方是否是彩铃,从而提高电话接通的正确率和确保计费的准确性。
        语音交换平台:系统具备电话交换机的基本功能,可替代集团电话交换机。用户无需额外购置交换机,即可实现集团内部电话转接功能;可设定仅对本坐席客户资料客户里的客户进行外呼的功能
        录音功能:呼叫中心系统可以对所有经过系统通话的自动录音,可以通过班长或者是管理员坐席查看听取每个坐席人员的通话,系统还对录音文件进行了备份,管理员可以下载保存。
呼叫中心系统的具体功能介绍可以查询:http://www.hollycrm.com