家政公司整体化呼叫中心
家政公司特点
1、 公共服务
面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价；
2、 信处对接
接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访；
3、 运营管理
接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作；
4、 系统维护
负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作；
5、 质量保证
对网络中心、商户服务质量进行监督检查，处理因服务质量和价格等引起的纠纷。
家政公司整体化呼叫中心平台、web网点、wap网点的运营管理的有机结合起来，是整个解决方案的核心组件，它的良好运行离不开其他组件的配合。主要包含模块：客户管理模块、客户服务模块、财务模块、系统管理模块。
其中呼叫平台中间件包括支持CSTA的交换机,链路层将CSTA协议转换成CTC形式的数据；管理各个设备,管理各个监控通道，每个监控通道可以监控多个设备；管理座席通道的ACD模式；管理消息通道，用于不同通道之间发送信息，实现实时数据交换,理数据的路由；日志管理，记录Link的运行状态。运营平台是一个基于CSTA标准、支持分布互连的呼叫中心平台。呼叫中心平台全套产品包括多个服务部件，客户端的接口部件以及功能丰富的应用工具。
呼叫中心应充分考虑“标准和开放”的原则，要支持各种相应的软硬件接口，使之具有灵活性和延展性，具备与多种系统互连互通的特性，在结构上实现真正开放。在电话营销电话中心系统建设中应广泛采用遵循国际标准的系统和产品，以便于电话中心系统的互联和扩展，同时易于向今后的先进技术实现迁移，充分保护用户的现有投资，其综合反映在可移植性、互操作性、系统独立性和集成性。
呼叫中心系统从配置到管理，从呼叫路由设计到报表监控都提供中文图形化的界面工具，系统管理人员可以通过这种集中配置和管理工具进行环境的配置和系统运行状况的实时监控；还能提供图形化的路由策略和自动语音业务流程设计工具，设计人员无需掌握复杂的高级编程语言就可以轻松的设计个性化的路由策略和业务流程；所有这些策略和业务流程的部署和更新都是实时在线更新的，从而减轻了品购呼叫中心系统管理人员的工作量和负担，提高网管和决策的效率。
