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电子商务购物行业呼叫中心系统

为适应电子商务模式的需要,引导消费者正确地购买商品,电子商务购物行业呼叫中心系统企业都会开通电话服务,有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。

      为适应电子商务模式的需要,引导消费者正确地购买商品,电子商务购物行业呼叫中心系统企业都会开通电话服务,有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。
对于打进的电话,座席的客户信息会自动显示在服务界面上,以便座席可以迅速了解到客户的基本信息、以往的联络过程和投诉纪录。对于非正常通话,包括无声、骚扰、断线、错话等。对非正常的电话,通过号码能够加以标识;对骚扰等恶性电话加以屏蔽功能.
      电子商务购物行业呼叫中心系统解决方案提供了主动外拨工具,能够按照企业要求自动生成外拨列表,系统自动拨号,并将错误号码、空号、彩铃、电话答录机、传真号码或无人接听的信号滤除,只把已接通的有效电话转给服务专员。
自动化的下单系统
      含订单管理、分检、取消、状态查询、紧急订单处理和查询等功能,在确认了客户的订购需求之后,业务人员可以根据客户的要求填写订购信息。
系统自动生成标准订单,流转至物流部门,由物流部门分检后安排发货,以求达到最好的效率。订单还可以设置加急,提示在电脑屏上,由物流部加急处理。
录音平台
      电子商务购物行业呼叫中心系统可以对每个通话进行录音,存放在电脑服务器上,班长可以按时间和工号来查询,并且可以将优秀的录音进行下载,以供其他座席人员学习。