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电子商务行业如何选择呼叫中心类型

电子商务可以说是21世界最火的行业,那么它会火起来的原因和背景就不分析了,如果想要了解这方面的知识,大家可以在网上或者是图书馆找一些相关资料。很多人都知道电子商务行业主要分为以下几种模式:c2c(消费者对消费者)、b2b(企业对企业)、b2c(企业对消费者

 

      电子商务可以说是21世界最火的行业,那么它会火起来的原因和背景就不分析了,如果想要了解这方面的知识,大家可以在网上或者是图书馆找一些相关资料。很多人都知道电子商务行业主要分为以下几种模式:c2c(消费者对消费者)、b2b(企业对企业)、b2c(企业对消费者)、b2g(企业对政府);针对模式的不同,他们现在呼叫中心的类型也是不一样的。
      一般情况:像第一种和第三种电子商务模式,即消费者对消费者和企业对消费者;采用的都是租用即托管型呼叫中心,这种类型的呼叫中心特点是初期投入成本比较低,在硬件上面基本不需要投钱,客户只要提供一些电脑、人员、场地、电话等客观条件就可以了,呼叫中心的厂商根据客户的坐席数量开通相应的账号,然后就可以使用了;所以说既方便又快捷,比较符合这些模式的特点。
      企业对企业和企业对政府这两种模式的电子商务企业,可能考虑自建型呼叫中心的多一些,因为他们会担心数据的安全问题,而且他们的资金一般也是比较充裕的,所以对于自建型呼叫中心情有独钟。
      以上分析真是根据一般的情况得出的结论,不排斥一些特殊情况,比如像一些大型企业属于消费者对消费者或者是企业对消费者也会选择自建型呼叫中心,反之亦是如此。