行业聚焦 > 出租汽车公司呼叫中心业务受理

出租汽车公司呼叫中心业务受理

出租汽车公司客户车出险后,保险公司/驾驶员/交警等/联系客服中心报告事故,客服中心联系事故外勤与客户沟通,如有必要需进行派工/或派拖车,如事故车在本厂维修,记录维修进度以及费用,以及过程电话跟踪和事后回访。

      1.出租汽车公司客户车出险后,保险公司/驾驶员/交警等/联系客服呼叫中心报告事故,客服中心联系事故外勤与客户沟通,如有必要需进行派工/或派拖车,如事故车在本厂维修,记录维修进度以及费用,以及过程电话跟踪和事后回访。

      2.根据客户报险或抢修服务请求,录入服务需求资料,将派工任务指派给抢修人员,同时生成及打印派工单。通过派工管理可对派工的处理状态进行监控,如是否已派工、是否已上门、是否已反馈服务结果信息等等,同时可实时了解抢修人员是否已经出发、目的地、是否返回等信息。

     3.问卷调查:可以定制问卷,对抽样客户进行问卷调查。

     4.投诉处理主要功能是:投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复,以及有关统计分析。

     5.出租汽车公司客户与服务代表通话后,系统自动提示对该服务质量给出评价,如:满意、一般、不满意等,评价结果记录入数据库,可进行服务质量考核、统计分析等。另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。