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呼叫中心系统为传统制造业带来好处

生产制造行业呼叫中心解决方案,在设计中重点突出了“增强业务处理能力,提高客户满意度”的呼叫中心特点,将先进的CTI技术与CRM(客户关系管理)理念进行了无缝的融合;

        生产制造行业呼叫中心解决方案,在设计中重点突出了“增强业务处理能力,提高客户满意度”的呼叫中心特点,将先进的CTI技术与CRM(客户关系管理)理念进行了无缝的融合;提供业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单结合(工单受理—工单处理—工单回访—责任追究)、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查,能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据,为企业市场决策提供真实可靠的依据。

       服务质量竞争能力:呼叫中心系统整合业务处理数据,实现客户信息和业务信息共享,改变过去座席与客户一对一的服务模式,实现整个服务平台所有座席为同一客户提供相同的服务,使客户享受到完整、连续的服务;系统将保留业务流转过程中的每一个环节,使得对座席员对客户服务的质量有据可查,巩固了运营管理机制,使得服务质量大大提升;
提升品牌、提高营销能力:通过应用先进的呼叫中心技术,使某公司能拥有统一的服务窗口、统一的服务质量,使得客户的满意度得到提高从而提升客户对某公司品牌的忠诚度,进一步增强了其营销能力;
       信息采集及服务响应能力:通过呼叫中心系统的建立,能从各方位及时采集客户对某公司产品、服务的反应数据,为企业相关决策提供帮助,并可通过呼叫中心系统实现及时、适当地响应,保证了企业与客户的密切关系。