行业聚焦 > 医疗保健品行业呼叫系统应用

医疗保健品行业呼叫系统应用

医疗保健品行业随着某公司业务量的增长,电话咨询、查询、投诉等业务也日趋渐多,为了给广大的某公司客户提供更好更快的优质服务,树立良好的企业形象,某公司客户服务中心需要借助先进的呼叫中心技术,实现统一号码接入、实现资源合理整合,从而提高

       医疗保健品行业随着某公司业务量的增长,电话咨询、查询、投诉等业务也日趋渐多,为了给广大的某公司客户提供更好更快的优质服务,树立良好的企业形象,某公司客户服务中心需要借助先进的呼叫中心技术,实现统一号码接入、实现资源合理整合,从而提高整体工作效率。
      外拨应用:通过外拨应用可搜集产品投放市场的反映情况、客户使用情况,同时还可对客户进行满意度调查,还可实现对客户的主动回访,以简单、方便、快捷、低成本的方式迅速收集有关产品、市场、服务等信息,为企业决策提供可靠的信息支持。
通过系统接口,客户数据与某公司“健康之星”业务系统的数据实现有机的结合,实现对重点客户的识别,并提供与之相适应的特定服务;
电话录音:全程记录客户与座席代表的通话,从而大大加强呼叫中心运营管理,并在业务纠纷发生时提供有力的客观依据,使客户服务有据可查,保证服务的公正、透明;
传真应用:可实现客户发送传真的自动接收,支持人工在线派发和处理,实现无纸化操作,在节省成本的同时又提高了服务质量;同时,系统还可记录所有传真,使座席可以了解对客户的服务过程,提升服务水平;
       医疗保健品行业呼叫中心系统业务功能
信息咨询:可为客户提供产品、服务等知识信息的咨询服务;座席通过查询知识管理系统,可准确掌握相关产品疗效、用法等信息、销售渠道信息等,为客户提供全方位的信息咨询服务;
医疗保健品行业呼叫中心系统投诉处理:可实现客户投诉、建议处理功能,座席代表可分类受理,并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门,保证了工单处理的准确性和工单闭环的高质量服务; 语音与数据同步:通过系统可实现客户语音与客户相关数据同步,使不同座席能全面了解对其正在服务客户的服务历史,从而可为客户提供全面、完整、服务风格相同的服务; 

 

电子商务呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/ecommercesolution/
教育培训呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/edusolution/
旅游行业呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/travel/
电信行业呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/Telecomsolutions/
房地产呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/estate/
速递物流呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/expresssolution/
金融保险呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/financialsolutions/