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呼叫中心管理者如何帮助员工改进绩效

呼叫中心管理者如何帮助员工改进绩效

呼叫中心管理者如何帮助员工改进绩效
1 、以平静、友好的方式指出问题的所在
呼叫中心管理者以一种员工愿意接受并自愿采取行动改进绩效的方式来与员工讨论所存在地问题;
以描述员工当前的绩效状态做为谈话的开始;
指出具体的行为、数据或事实来支持你对员工绩效的评价。
2 、请求员工的帮助
呼叫中心管理者如何帮助员工改进绩效让员工注意力集中在绩效存在的问题上。也许有些员工总是想避开对实际问题的讨论。请注意倾听员工的表达,并运用重复提问,一直到员工注意到问题的存在;
寻找问题根源。没有达成绩效目标的原因可能很多,可能是由能力问题引起的,也可能是由意愿(激励)问题引起的。
3 、找到并记录下解决方案
跟员工一起寻找或制订解决方案。试一试启发式提问,员工可能会找到更好的解决方案;
如果你的员工提出了一个解决方案,试着采纳他(她)的建议。这对员工激励会产生非常好的积极影响。
4 、呼叫中心管理者决定要采取的具体行动
你应该和员工一起决定你们每人要分别采取的具体行动。作为领导的你要采取的行动可以包括提供额外资源支持或提供更多的辅导帮助等等;
让你的员工知道,他们的良好绩效表现对你的重要意义。因此,你愿意付出时间和精力帮助每一位员工都取得成功。
5 、就下次绩效评估的具体日期达成一致
好的绩效评估计划应该是贴近实际的、且具有挑战性和时间时限的;
你的员工应该清楚什么时候要看到改进的效果。