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呼叫中心C3F设备跟踪管理设备

呼叫中心系统C3F设备需提供的跟踪管理功能包括:提供流程跟踪、信令跟踪、接口跟踪、消息解释、主被叫跟踪等功能,可对用户的接续过程、状态迁移、资源占用情况等进行实时动态跟踪,跟踪信息可保留查看,可为操作维护人员提供故障分析和定位能力。

呼叫中心C3F设备跟踪管理设备
呼叫中心系统C3F设备需提供的跟踪管理功能包括:提供流程跟踪、信令跟踪、接口跟踪、消息解释、主被叫跟踪等功能,可对用户的接续过程、状态迁移、资源占用情况等进行实时动态跟踪,跟踪信息可保留查看,可为操作维护人员提供故障分析和定位能力。
话务统计功能
呼叫中心C3F应提供业务统计功能,以反映本设备的业务负荷和运行状况。业务统计应以统计任务为基本统计单位。
呼叫中心C3F一般要求
1.应具有业务量测量和记录功能。
2.可以提前预先预定业务量的测量项目、测试时间,并在规定日期及时间自动开始、停止测量,也可以取消预定的测量项目。
3.对预先规定的业务量测量项目,统计任务应支持每天四个以上统计时段。统计任务应能向不同的终端和网管中心自动输出,输出的周期应可以设置,最小周期为5 分钟。
4.呼叫中心业务量的测量项目可根据需要组合,能单独测量一个项目,也可同时测量几个项目。统计任务的统计实体(测量项目)数应可以不少于32 项。对于各种统计对象(目的码、媒体网关等)的数量,系统应至少支持1000 以上。