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呼叫中心系统业务控制管理功能

呼叫中心系统业务控制管理功能,呼叫中心人工呼叫控制是指基于平台提供的接口,实现人工座席人员对呼叫活动进行呼叫控制的功能。

呼叫中心系统业务控制管理功能
呼叫中心人工呼叫控制是指基于平台提供的接口,实现人工座席人员对呼叫活动进行呼叫控制的功能。
呼叫中心人工呼叫控制具体功能要求包括:
1、支持座席进行注册/取消注册,以激活/去活相应的呼叫交互控制功能。
2、呼叫中心支持话务员通过软件实现电话功能,如摘机、挂机、外呼、转移呼叫、三方会议等。
3、支持在应用界面中整合呼叫话务控制的操作界面,如拨号按键、状态显示等。
4、呼叫中心支持一次拨号、二次拨号、座席员签入/签出、座席员示闲/示忙、呼叫应答、自动报工号、呼叫等待、呼叫保持、呼叫恢复、释放呼叫、呼叫转移、呼叫转接、呼出、呼叫插入、呼叫监听、拦截来话、强拆呼叫、主叫号码显示、接收传真、发送传真等基本话务功能。
呼叫中心系统业务控制管理
应提供业务配置功能,根据呼叫中心的应需求,配置各种类型的业务及相关数据;
应可检出业务的请求,并根据接入码触相应的业务逻辑响应呼叫处理;
应具有提供呼叫中心类的业务数据功能,包括业务数据和用户数据的存储、访问和管理等。在业务执行时能够实时提取相关的数据,并能对数据进行相应的管理;
应具体业务流程解析和执行功能。