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呼叫中心平台业务量统计

呼叫中平台业务量统计,呼叫中平台业务量统计应可以按照呼叫类型、目的码等,对各类接续的业务量进行统计,这些统计应至少包括占用业务量、接通业务量、应答业务量。

呼叫中心平台业务量统计
呼叫中心平台业务量统计应可以按照呼叫类型、目的码等,对各类接续的业务量进行统计,这些统计应至少包括占用业务量、接通业务量、应答业务量。
根据呼叫类型进行业务量统计的信息
- 试占次数
- 接通次数
- 应答次数
- 占用业务量
- 应答业务量
- 统计的起止时间
呼叫中心平台业务量统计处理机占用率
- 处理机名称
- 处理机占用率
- 处理机忙时试占次数(BHCA)
- 统计的起止时间
呼叫中心平台业务量统计按目的码业务量统计
应可以按照目的码统计业务量,其中目的码包括:国际去话接续,即00+对端国家号码+后续一到三位;国内长途去话接续,即0+对端长途区号;本地接续,即本地区各局号;特服号,即1XY;目的网关,即网关标识或网关的IP 地址;目的软交换,即软交换标识或软交换的IP 地址。
- 目的码
- 接通次数
- 应答次数
- 占用业务量
- 应答业务量
- 统计的起止时间
呼叫中心平台业务量统计去话业务量统计信息:
- 试呼次数
- 接通次数
- 应答次数
- 占用业务量
- 应答业务量
呼叫中心平台业务量统计来话业务量统计信息:
- 呼叫总数
- 应答次数
- 占用业务量
- 应答业务量
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