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合力金桥呼叫中心操作日志维护管理

合力金桥呼叫中心操作日志维护管理,合力金桥呼叫中心操作日志管理是指对操作日志进行维护,并提供日志的统计、查询功能。

合力金桥呼叫中心操作日志维护管理
合力金桥呼叫中心操作日志管理是指对操作日志进行维护,并提供日志的统计、查询功能。
1.呼叫中心系统使用者的操作日志支持记录操作类型、对象、动作时间、结果等各业务要素。
2.可查询、统计、打印所有或单个操作日志内容。在操作中必须严格确认使用者的权限,确保使用者不能越级、越权进行操作日志查询、统计。
3.在查询、统计时,操作日志的各功能要素都可作为查询条件、分类条件、排序条件或统计维度,提供灵活方便的查询方式和途径。
4.系统提供使用者的各种操作统计报表,以考核使用者的工作情况和为领导决策提供依据。
5.呼叫中心使用者可自行检查与自己有关的操作日志,并由使用者上级或系统管理员进行核查。
输入要素:操作工号、操作类型、操作对象、操作时间、操作结果、其他信息等。
内部要素:操作工号、操作类型、操作对象、操作时间、操作结果、其他信息等。
输出要素:操作工号、操作类型、操作对象、操作时间、操作结果、其他信息等。
呼叫中心系统备份
呼叫中心系统备份是指基于安全或性能的考虑,将系统“当前数据”或“过期数据”按照不同方式进行规划,备份或转储到其它(脱机)存储介质上保存,为保证系统的安全可靠,业务系统提供便捷的数据备份界面、齐备的数据备份手段和策略。
呼叫中心将指定的备份对象按既定的备份策略自动或手工备份到指定介质上;呼叫中心对于一些重要数据提供断点恢复功能,数据可恢复到故障前状态:备份对象:备份的内容,如文件系统、数据库、操作系统文件等;呼叫中心备份方式:采用何种方式进行备份,包括完全备份、增量备份、部分备份等;备份周期:备份的时间周期,如完全备份每周一次,增量备份每天一次等;备份介质:将数据备份到何种介质上,如磁带库、光盘库等;提供定期或不定期做系统备份的功能;备份设备应具有较强的平滑扩充能力,包括系统设备容量的扩充及I/O能力的扩充;数据备份应具备自动或人工空间回收功能,便于设备充分利用;呼叫中心在需要的时候,备份数据应能方便快捷地恢复到在线系统,并确保其可用;