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呼叫中心坐席人员如何预约回访客户

客户预约是指呼叫中心业务代表在联系客户时,由于客户不方便接听,双方约定一个时间继续沟通,业务代表为此约定的时间新增一个客户预约,当约定时间快到时(可配置,如2分钟前),支持以提醒消息、短信等多种方式提醒业务代表处理该客户预约,在与客户约定的

呼叫中心坐席人员如何预约回访客户
客户预约是指呼叫中心业务代表在联系客户时,由于客户不方便接听,双方约定一个时间继续沟通,业务代表为此约定的时间新增一个客户预约,当约定时间快到时(可配置,如2分钟前),支持以提醒消息、短信等多种方式提醒业务代表处理该客户预约,在与客户约定的时间主动呼出联系客户,提升客户的满意度。
呼叫中心功能要求:
1.新增预约:新增一个客户的预约,支持预约提醒策略配置。
2.预约管理:根据业务代表输入的查询条件查询出符合条件的客户预约,以便对这些客户预约进行查看、修改、删除等管理。
3.预约提醒:根据预约提醒策略进行预约定期提醒功能
提醒时间、提醒方式、提醒次数、间隔时间、被提醒业务代表、提醒标题、提醒内容、联系电话、联系人等。
呼叫中心预约回访
预约回访是指由于特定原因导致业务代表暂时无法为客户服务,客户主动留下联系方式进行回访的要求。业务代表根据预约主动联系客户提供相关服务,以此来提高客户的满意度。
1.提供在客户呼入或者转专席失败后,记录客户回访信息的功能。
2.提供业务代表主动呼出回访功能
3.提供查看、追加回访处理记录功能
4.提供客户回访关闭功能
主叫号码、受理号码、联系电话、回访时间、处理记录、处理结果等