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企业呼叫中心平台如何来关怀客户

客户关怀是指为提升客户忠诚度而开展的关怀性质的服务,主要包括生日祝福、亲情关怀、日常问候等服务。

企业呼叫中心平台如何来关怀客户
客户关怀是指为提升客户忠诚度而开展的关怀性质的服务,主要包括生日祝福、亲情关怀、日常问候等服务。
针对不同的客户类型,客户关怀分为:个人客户关怀、集团客户关怀等类别。
1. 支持根据不同的关怀对象类型,从经营分析系统中生成不同的关怀目标客户数据。
2. 支持制定适合不同对象类型的关怀策略。
3. 支持制定适合不同对象类别的关怀脚本。
4. 支持关怀计划管理。
5. 支持根据关怀对象的不同类别与客户级别确定关怀计划实施优先级。
6. 支持关怀任务分配及任务执行。
7. 支持多渠道、多类型的关怀方式,包括电话、邮件、信函、短消息等。
业务使用回访:客户申请业务一段时间后,主动联络客户,了解业务使用情况以及是否需要其它帮助。
1. 支持根据不同类型的回访计划,从经营分析系统生成回访目标客户数据。
2. 支持根据不同类型的回访计划制定回访策略。
3. 支持回访计划管理。
4. 支持依据回访客户特征及客户级别确定回访计划实施的优先级。
5. 支持多种类型、多种渠道的回访方式。
呼叫中心系统回访目标客户信息:客户标识、客户名称、联系方式、回访原因、客户特征。
回访计划信息:计划编号、计划名称、回访主题、回访策略、回访脚本、计划起始日期、执行渠道、优先级、计划状态、计划成本、制定人、制定时间、审批人、审批时间。
回访结果信息:执行人、执行时间、执行结果、客户反馈。
关怀目标客户信息:客户标识、客户名称、联系方式、客户类型、大客户标识、客户特征。
关怀计划信息:计划编号、计划名称、关怀主题、关怀策略、关怀脚本、计划起始日期、执行渠道、优先级、计划状态、计划成本、制定人、制定时间、审批人、审批时间。
客户回访是指移动公司为客户办理某项业务或提供某项服务后,移动公司主动与客户联系,获取客户反馈的一种服务。客户回访主要包括:
入网回访:在客户开户后,主动联系客户对客户入网表示欢迎,并核对客户资料,确认已开通的服务项目的过程。
服务回访:在客户进行投诉、建议及业务受理等处理完成后,呼叫中心坐席人员主动联系客户征求客户对本次服务的处理结果、效率、满意度等情况的意见。