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HollyIPCC解决方案及系统优势

HollyIPCC解决方案及系统优势,一体化解决方案,高性价比,强大的服务支持能力,开发的二次开发

HollyIPCC解决方案及系统优势
IPCC核心平台
负责软交换的实现,呼叫引导,呼叫排队,话务路由,自动呼叫分配ACD,坐席状态管理
呼叫中心现场管理人员提供可视化现场数据,及时对坐席,队列,IVR和录音资源进行监控,实时统计系统的接通率,接通量及系统负载,对异常情况进行干预。
统计报表:提供20余套完整的报表,为呼叫中心管理人员提供IVR,技能组,坐席等各项统计数据,准确掌握呼叫中心运行状态和业务趋势。
统一配置台:可B/S界面中对系统的各类参数,服务进行设置,包括中继设置,IVR设置,分机设置,队列设置,录音设置,数据库设置等。
一体化解决方案
完整呼叫中心平台解决方案:系统集成PBX,CTI,IVR录音和传真等于一体。
一站式服务:提供统一监控,统计报表,软电话和标准的对外接口,客户无需采购第三方产品
高性价比:
相对传统呼叫中心可以节省30%-50%的采购成本
系统部署周期短,设备维护简单,对维护人员要求低,普通人员即可做基本的维护。
升级扩容只需购买相关许可,轻松简单。
强大的服务支持能力:
服务网络,全国13个城市有技术支持团队,总部在北京,上海,广州,武汉,成都,沈阳等有技术支持中心,杭州,南京,南昌,合肥,长沙,海口,银川有本地技术人员。
专家服务,7x24技术服务,定期主动巡检,系统培训,知识移交。
灵活的组网方式:灵活部署,系统不受地域和坐席的限制,企业可跟进自身需求进行分布式或者集中式部署,并可同传统PBX无缝对接。
高集成度,将语音,传真,录音,接续处理,坐席资源集成为一体。
开发的二次开发:
提供完善的业务应用接口,实现业务应用扩展和二次开发。
图形化IVR流程开发工具,简单易用,客户可自定义开发语音流程。
可与企业现有CRM系统无缝集成。
可视化管理
按照业务类型,地域图和组织图形化展现坐席状态和统计数据。
全方位的图形化系统监控(忙闲监控,实时监控,IVR话务监控,人工话务量监控,坐席利用率监控,接通率异常告警,坐席空闲超时告警等)