企业按需选择呼叫中心系统:
呼叫中心系统特点:
一体化统一呼叫中心系统,本地服务坐席,呼叫统一接入,统一分配,路由,统一管理。
大规模呼叫中心----IP分布式/分布式呼叫中心解决方案
对于分支机构较多的企业来讲,希望使任意一个分支的员工都能够接入到呼叫中心系统中来,以便为客户提供更好,更方便的客户服务。
分布式呼叫中心系统采用先进的IP技术架构和分布式理念,充分满足当今企业网络互联,企业语音,数据融合,信息与服务共享的需求,用户可以从不同的地点,以不同的方式接入,同时系统支持对远程坐席的分布式管理,监控,进而实现呼叫中心系统 的分布式架构。
大规模呼叫中心特点:
打造企业统一形象,提升客户服务水平,提升客户体验和客户满意度,促进员工价值实现与满意度提升,帮助企业保留住业务人才,降低企业内部通信成本及运营,维护成本,为企业决策提供客观的报表数据,帮助企业进行科学的决策。
超大规模呼叫中心------集群式IP呼叫中心解决方案
IPCC集群通俗地讲就是把多套系统通过快速IP通信链路连接在一起,虽然物理结构上是多个独立单元,但从用户的角度来看只看到一套IPCC平台在提供呼叫中心功能的服务模式。
超大规模呼叫中心特点:
电信级的股民支持能力,具有非常好的扩展性,可以随时大规模快速扩展坐席;集群内各系统相互备份,不存在单点故障,可靠性高;前端呼叫分配负载均衡,集群内坐席统一路由和排队;运营管理层面上提供统一监控,维护,管理手段,最大程度减少系统的建设投资及运营,维护成本;
呼叫中心与企业办公PBX组网融合特点:
实现呼叫中心和办公系统的无缝结合;保护,利旧用户原有办公交换资源;降低企业内部通讯话费成本;统一客服平台,提升用户感受和企业形象。