行业聚焦 > 呼叫中心三类报表系统分别所起作用展示

呼叫中心三类报表系统分别所起作用展示

呼叫中心报表系统主要分为话务报表:呼入呼出量、通话时长等,针对中继的通用话务量进行统计,针对座席的利用情况进行统计。统计运营中心的呼叫处理情况,比如平均呼叫处理时间、平均等待时间、平均呼叫放弃率等;业务报表系统:学生信息管理表、看校名单、报

 

呼叫中心报表系统主要分为话务报表:呼入呼出量、通话时长等,针对中继的通用话务量进行统计,针对座席的利用情况进行统计。统计运营中心的呼叫处理情况,比如平均呼叫处理时间、平均等待时间、平均呼叫放弃率等;业务报表系统:学生信息管理表、看校名单、报到名单等;管理报表系统:质量报告、各转化率报表等。
呼叫中心业务报表系统:来电咨询统计,系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别咨询呼入的总件数、已完成数、超期数、超期率、客户满意数、客户满意率功能;业务受理服务统计,系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别业务受理服务的总件数、已完成数、超期数、超期率、客户满意数、客户满意率功能;咨询服务统计,系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别业务受理服务的总件数、已完成数、超期数、超期率、客户满意数、客户满意率功能;投诉服务统计,系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别投诉服务的总件数、已完成数、超期数、超期率、客户满意数、客户满意率功能;
呼叫中心话务报表系统可以将呼叫记录保存在数据库中,利用这些数据可以进行相关的统计功能:等待时长统计,系统提供按日、月、任意时间段统计用户平均排队等待时长、用户最大排队等待时长功能;IVR接通率,系统提供按日、月、任意时间段统计IVR接通率、IVR接通成功次数、IVR接通失败次数功能;主动通知统计,系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别呼叫数量功能;接入话务统计,系统提供按日、月、任意时间段统计各种类别接入的话务量功能;座席话务统计,系统提供按日、月、任意时间段统计每个座席员的话务量功能。